网购LG彩电，想换货咋这么难

时报9月20日讯 (记者李松 见习记者苏冉)“厂家和网站都说无法换货。”本报日前报道的《谁该为电视“名不符实”负责》一事又有最新进展。市民刘先生20日告诉记者，卓越网站仍然只同意为其退货，而LG方面则没有任何表示。记者就此事再次致电LG总部，LG方面称无法为消费者办理退换货，一切由经销商处理。

市民刘先生日前在卓越网购买了一台标明是“IPS超稳硬屏”的LG液晶彩电，货到后却发现是软屏。刘先生20日告诉记者，卓越方面在17日联系他表示可以退货之后，再无音讯，而刘先生想要的电视为何为软屏的说法以及如何换货等问题，卓越方面也没有再给出答复。而LG方面此前曾称会安排济南维修站的工作人员与刘先生联系，但刘先生表示，截至20日下午仍未接到LG的电话。“仅仅换个货，为啥这么难呢？”刘先生说。

记者20日就此事再次致电LG总部，LG售后服务经理李女士表示，根据三包有关规定和责任分工，退换货一律由经销商负责，厂家是不直接处理消费者的退换货要求的。她查询资料后告诉记者，刘先生在卓越购买的型号为42LH22RC的42英寸全高清液晶电视是LG公司于2009年生产的，2010年就已经停产了，当时该系列产品根据生产批次不同分为硬屏和软屏两种，且在咨询刘先生所购买机器的产品序列号后确认为软屏机。

她告诉记者，根据刘先生所购机的型号，卓越在售的这款机型为酒店用机，按规定是不向个人用户销售的。她表示，经销商在进货时应该对产品有所了解之后再上架销售，LG绝不会提供虚假宣传资料，同时该机型的硬屏机存货已经很少，不能保证卓越可以进到这批货。

20日傍晚，卓越亚马逊公关公司相关负责人吴女士表示，据她了解，LG方面已经没有刘先生所要的货了，目前只能退货。至于该问题该由谁担责，吴女士仍表示是根据LG方面提供的产品材料上线宣传的，卓越内部有一套针对供货商的考评体系，如果一再出现类似问题，会考虑中止与供货商的合作。“我打算起诉他们。”刘先生表示，如果再不能给出说法并且顺利换货，他将考虑诉诸法律维权。

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