“12345”热线体现文化软实力

编辑同志：

你好！

近日，笔者去外地出差，在返程候机时，旁边有几位外地人听我们是山东口音，对济南精心打造的“12345市民服务热线”大为称赞。他们说：“现在多少所谓的信箱、热线一开始还行，时间不长几乎就成了摆设，还是济南人做得好。”

按说，听到外地朋友如此称赞我们济南，是很自豪的事情，但没想到我们同行的同志，有的反而问中央什么时候宣传了“12345”热线了，有的接话说和全国各地的都差不多。笔者出差回来好几天了，联想到9月26日“12345市民服务热线”将迎来3周年生日，3年来该热线已成为家喻户晓的政府公益服务品牌，并在全国产生了广泛影响，再想想还有的济南人对这个品牌的不知情、不了解的尴尬，心里就不是个滋味。

我们平常说关心泉城、热爱济南，就连在全国都引起关注的事情自己人还没有自豪感，又何谈责任感？如果说我们推荐评选“济南新八景”将来那是物质遗产的话，那么，“12345市民服务热线”就是文化软实力，可以说是我们济南宝贵的“非物质文化遗产”。对这样的品牌，难道不需要我们加倍呵护吗？ (读者 亓学泉)

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