本报记者走基层“蓝精灵”志愿者打造最美西站

作者：走基层

□见习记者 庄宇

今年5月，距济南西站正式开放还有一个月，槐荫区面向社会公开招募西站服务志愿者。经层层筛选，最终350名志愿者及150名后备军在高达2012名报名者中脱颖而出。本报记者成为其中一员。

据槐荫区政府西站“蓝精灵”志愿者项目负责人孟帅介绍，志愿者中有风华正茂的莘莘学子，也有归国的维和官兵。他们以“蓝精灵”为吉祥物，统一穿着上蓝下白的服装，蕴含齐鲁大地的“岱青海蓝”，体现了泉城济南“一城山色半城湖”的韵味。

【“6+1”小服务】

内容琐碎，但很全面

“蓝精灵”的服务统称为“6+1小服务”。

核心是“六小服务”：“小药箱”，提供意外受伤药品急救服务；“小管家”，提供行李安放、照看服务；“小纸杯”，免费提供环保纸杯饮用水服务；“小导游”，提供景区介绍、出行指导、目的地指引、路线咨询服务；“小喇叭”，提供寻人寻物广播服务；“小话亭”，提供免费报平安电话、手机智能充电服务。

在此基础上，志愿者又根据具体情况添加了“1”，即个性化服务，包括兑换零钱、为残障人士提供轮椅、帮进站旅客提行李等温馨服务。

【旅客赞美】

好客泉城代言人

天津旅客万女士说，济南西站是她见过的最美的火车站，不是美在建筑和风景，而是美在站里的那“一抹蓝”。常来西站参观的老济南张崇光老人说，老济南的热情好客有了接班人，“蓝精灵”是好客泉城的最佳代言人。

7月2日，西站迎来罕见暴雨，走下高铁的乘客被骤雨挡住去路。

这一场大雨中，值班的20名“蓝精灵”平均每人护送乘客超过50次。被护送的齐女士称，尽管全身被淋湿了，心却让他们烘暖了。

【燎原的“蓝精灵”】

队伍已达3万人

伴随着高校开学，学生志愿者的服务告一段落，但是来自社会的志愿者还在继续扩大“蓝精灵”的队伍。据统计，自志愿者上岗服务，至今为西站提供志愿服务的志愿者累计已达3万人。

孟帅介绍，未来他们将把西站志愿服务中“社会化动员、商业化运作、专业化服务”运作模式面向全社会推出，在展现志愿者辛勤劳动、贴心服务之余，将西站志愿服务打造为一项持久延续的服务事业，使其成为泉城市民家喻户晓的志愿服务品牌。

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