济阳区回河街道狠抓落实实施3项举措做好热线工作

本报讯（记者 张群 通讯员 胡静 张函）今年以来,济阳区回河街道始终将“12345”市民服务热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，多措并举创新开展工作，切实提升12345热线工作水平，打通为民服务“最后一公里”。

强化组织保障，狠抓工作落实。该街道成立了热线工作领导小组，党政主要领导亲自调度，坚持谁分管谁负责的原则，明确责任落实。热线办第一时间对交办工单进行整理、分类、下发，分管领导加大催办力度，具体承办人员第一时间回复。对群众反映的问题，不分大小，坚决做到事事有着落、件件有回音，真正把群众的诉求解决好、落实好。

注重建章立制，规范运行机制。为切实将热线工作落到实处，该街道制定热线“四点办结机制”、“预情研判例会制度”、“重复工单会商制度”、“热线周报”等相关工作制度，明确提出了具体的办理时限和质量要求，落实了工作职责，以制度来规范热线办理运行机制，提高工单办理效率。

加大督查力度，提高工作效率。把热线工作纳入对管（社）区、部门年度考核目标,热线办每周对各管（社）区、部门的工单办理情况通过《回河热线》专报进行通报。由于回复内容质量差、推脱责任等引起群众不满意或造成不良影响的相关部门和责任人,及时呈报街道主要领导批示，同时街道纪工委搞好跟踪督查，从速从严处理，用严格的问责机制倒逼相关部门提升工作水平和服务意识。

截至目前，该街道今年共受理“12345”热线事项1762件，按期办理率100％，总体满意率99％以上。

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