一周受理物业管理相关事项5703件

本报11月8日讯（记者 王飞）10月30日-11月6日，12345市民服务热线共办理为民服务事项40.27万件，其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP（掌上12345）23.81万件，较上周增长4.72%；外拨回访电话16.46万通。受理的市民诉求中，直办15.34万件，占受理总量的64.4%；转办8.47万件，占35.6%。受理省级热线问题4.33万件。

本周受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、消费者维权、失业保险、供暖、物业管理、市容环境、交通秩序、房屋交易。受理市民建言献策1363件，较上周增长9.39%。如建议黄河济阳浮桥通行费增加支付宝支付方式，槐荫区济南西站周围建设老年人文体活动场所等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理物业管理相关事项5703件，同比增长27.21%，转办3879件。市民主要反映小区环境卫生管理以及物业费用收取等相关事项2607件，占45.71%，同比降低0.11%；小区内车位销售、停车收费等事项1596件，占27.99%，同比增长87.32%；公共设施维修、私占公共区域、住改商等事项718件，占12.59%，同比增长22.74%；反映使用临时水电，希望早日接入市政用水、用电242件，占4.24%。热线受理社会治安管理相关事项1209件，同比增长13.41%，转办837件。市民主要反映装修及外置音箱等生活噪音问题691件，约占57.15%，同比增长25.41%；未办理犬证、未拴狗绳及狗吠扰民等事项201件，约占16.63%，同比降低15.19%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5287件，转办5648件）、市中区（直办3631件，转办4995件）、历下区（直办4096件，转办4487件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办4365件，转办3468件）、市住房和城乡建设局（直办5233件，转办3442件）、市公安局（直办5608件，转办2714件）。

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