拿起手机扫一扫 居民烦心事直接反映到街道 立即解决！“我要报事”值得五颗星

本报记者 刘菲 通讯员 庄园

扫码关注、点击“我要报事”、选择社区及网格、填写报事详情……仅需几分钟，居民便可将小区内问题反映至街道。“提交问题没多长时间，社区网格员就上门来解决问题了。”家住龙行小区的崔先生说起该系统时，对微信报事解决渠道赞不绝口。

崔先生家所在的楼道公共感应灯的损坏，给居民生活带来诸多不便。“晚上老人孩子回家都要小心翼翼，生怕摔跤。”在社区网格员发放的入户手册上，崔先生看到了扫码关注幸福济阳公众号可以实时报事，抱着试一试的想法，登录系统，填写并提交了信息。

“拿手机填几行简单的信息，不需要跑腿费口舌，十分方便。”崔先生说，反映问题第二天，龙行社区龙行小区庭院网格的网格员就来到崔先生所住的楼宇。因为是老旧小区，没有物业管理，经网格员联系，社区邀请“金师傅”维修队，集中为居民维修处理。

济阳街道相关工作人员告诉记者，当群众有了服务诉求，可通过“我要报事”系统提交问题，信息汇集到济阳街道网格化服务管理中心，后台管理员在接单后核实真实情况，经分析后受理事件并转接到所属解决部门。待工作人员处理后，将解决情况上传至平台，街道后台管理员对解决情况进行审核后反馈给居民。“就像居民去窗口单位办理业务时一样，居民反映的问题通过系统解决后，还可以对办结情况给予点评。”该工作人员说，点亮五颗星，就是对他们最大的认可。

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