曲堤街道12345热线的3个100%是如何实现的？手握真招 心系群众

曲堤街道职能部门组织清理张辛河桥下堵塞。青年志愿者向群众宣传政策。

济阳区曲堤街道位于济阳区东北部，南依黄河，北靠徒骇河，气候适宜，农业产业发达，曾经被评为全国文明镇、全国重点镇、全国现代农业示范镇、全国一村一品示范镇。

提起曲堤街道，很多人都知道这里是“中国黄瓜之乡”。目前正值夏季，黄瓜长势喜人，在市场上很受欢迎。小小的黄瓜承载着群众的致富梦，是当地重要的农业产业，而在这个产业发展过程中，12345市民服务热线曾多次发挥了重要的作用。

今年上半年，受疫情影响，曲堤街道的黄瓜出现了滞销现象。在12345热线的积极协调下，各部门想办法开拓销售渠道，保证了曲堤黄瓜及时外销，并对全街道黄瓜实行货源统一调度，稳定市场黄瓜价格，保住了农民的“钱袋子”。

今年上半年，曲堤街道累计承办12345热线工单2345件，按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率均位居全区前列。特别是在今年5月，曲堤街道实现了热线按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率3个100%，真正将12345热线平台打造成为密切党群干群关系的“连心桥”，了解民心、民意的“风向标”，体现干部作风的“试金石”，受到曲堤群众广泛称赞。

有态度也有创新

热线工作包罗万象，涉及群众生活方方面面，办理过程往往涉及多部门、多环节。在曲堤街道，占地补偿一直是群众较为关心的问题。今年5月，有多位村民通过12345热线反映“国道220线、东吕高速绿化带占地补偿”问题。该事项涉及责任单位较多，且又关乎群众切身利益，街道办事处主要负责人立即组织农办、农财办、财政所、管区进行专题研究，明确各责任单位具体任务。各相关单位各司其职，积极协调农商行加班加点核对账号、及时发放补偿款，确保占地补偿款按时足额发放到位。

能否保障群众的利益是检验基层党员干部能力和水平的重要标准。在曲堤街道，热线办理有个“1423”工作法，这也是曲堤街道的创新之举，即聚焦“打造一条有温度的热线”工作定位，牢牢抓住“转办工单、催办进度、热线回访、整改督促”4个关键环节，落实重大问题会商、督查考核2项工作机制，突出热线办理质量、效率、群众满意“3个优先”。通过不断优化办结流程、提高办事效率，曲堤街道热线办理质量和群众满意度都有了较大提升。

标准之上拼速度

曲堤街道农业产业发达，12345热线接到的辖区群众来电中，“三农”问题较为集中。农业问题往往是农民迫在眉睫的急事，相关诉求必须快速解决。为提升热线办理效率，曲堤街道按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”工作原则，进一步理顺了热线工单运转制度，形成了转办—促办—回访—回复“标准化”“闭环式”工作链条。对能够第一时间解决的热线事项，尽心竭力确保第一时间解决；对涉及多个责任单位的疑难事项，及时组织相关科室集体会商解决；对短期内难以解决的，建立重点问题工作台账，实行挂销号管理，实实在在解决群众眼前的难题，真心实意让群众感到温暖。

曲堤街道东北部盛产“曲堤大蒜”，种植面积1万余亩。今年上半年，受黄河水位降低、有效降水比往年减少等因素影响，灌溉问题在一定程度上影响了“曲堤大蒜”的生长。4月初，有村民拨打12345热线反映大蒜种植片区的灌溉难问题。解决大蒜灌溉问题迫在眉睫，收到热线转办工单后，曲堤街道办事处主要负责人立即到大蒜种植片区现场了解情况，并多次到张辛河（曲堤街道与济北街道交界处）协调埋设管道、疏通水路。经过24小时昼夜施工，解决了群众灌溉燃眉之急。曲堤街道举一反三，为防止类似问题的发生，一期投入资金45万元对官庄—王义寨、程家—大柳树等东西方向的沟渠进行清淤疏通，打通辖区东西方向的水脉。二期又投入50万元，对鲁寨干渠、毕集干渠等南北方向的沟渠进行加宽、加深处理，彻底解决了群众的农业灌溉难题。

5月中旬，曲堤街道王元气村有群众通过12345热线反映“村内路灯部分不亮”问题。接到群众诉求后，曲堤街道热线工作站立即就该事项与供电所协调沟通。供电所第一时间组织工作人员会同管区干部进村施工，从下午4点干到晚上9点，经过5个小时连夜检修，最终排除了线路故障，恢复了路灯照明，王元气村村民纷纷点赞。

有真招才能见成效

解困纾难，才能提升群众幸福感。曲堤街道热线工作人员坚持一单办结、有呼必应，实行热线事项回复审核3个100%的工作原则。即对本辖区职能范围内非匿名热线事项进行100%上门办理；管区、责任部门对非匿名热线事项进行100%回复；热线工作站对热线事项办结情况进行100%回访，千方百计推动群众诉求得到解决，努力让群众满意。

曲堤街道黄瓜种植面积达5万亩，黄瓜产业已经成为群众致富的主导产业。作为曲堤街道黄瓜产业发展的源头村之一，郭家村自上世纪90年代就开始种植冬暖式黄瓜大棚，但是目前村内大棚普遍面临面积小、科技含量低等问题，严重影响了种植户收入。今年初，有群众通过12345热线反映“村内大棚老旧、面积小、种植效益差”等问题。在收到群众诉求后，曲堤街道立即组织农业专家到该村实地调研，广泛听取群众意见。最终，曲堤街道党委政府通过整合加自筹的方式，累计投入927万元，建设了郭家村黄瓜产业种植基地。整个种植基地占地面积260余亩，新打造44个高标准冬暖式高温大棚，极大提升了大棚科技含量，促进了菜农增产增收。

今年的疫情给蓬勃发展的曲堤黄瓜产业带来了影响，部分客商无法来曲堤收购运输黄瓜。3月，为了解决黄瓜滞销的难题，曲堤街道发挥蔬菜市场联合党支部的党建引领作用，成立以分管领导为组长、85个村党支部书记为成员的曲堤街道蔬菜市场防疫情、保销售领导小组，党员干部带头织密防控网络，保证销售、稳定市场。针对蔬菜短暂滞销问题，由领导小组牵头通过各种形式广泛发布信息，积极联系客户。同时，积极协调市、区各级部门，为市场客户运输车辆统一办理130张通行证，保证了曲堤黄瓜及时外销。另外，市场每日公开黄瓜的价格、销量、每户菜农的销售信息，实行货源统一调度，稳定市场黄瓜价格。最终，曲堤黄瓜克服了疫情的不利影响，当地黄瓜的日交易量达到了75万公斤，最高时卖到了每公斤12元，交易量同比稳中有升、价格始终处于全国领先地位，持续产销两旺的好势头。

快速有效的反应机制才能给予群众安全感，解决实实在在的难题才能给予群众幸福感。曲堤街道12345热线工作就是这样做的。 （本报记者王飞通讯员袁辉）

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