任城区济阳街道 “小区会客厅”为民解难题

本报任城讯（通讯员任向阳王文敬）为推进城市社会治理现代化，打造居民自治新平台，济阳街道坚持党建引领，以社区红帆驿站、红色物业为依托，推动“小区会客厅”建设，居民需求在“小区会客厅”解决，为民服务在“小区会客厅”开展，矛盾纠纷在“小区会客厅”化解，结果成效在“小区会客厅”体现，积极打造共建共治共享社会治理新格局。

“小区会客厅”由小区网格党支部、业委会、自管会、物业公司联合办公，成员由辖区人大代表、政协委员、联建单位、民主党派、街道网格服务中心、社区律师、居民代表、楼长、志愿者组成。

打通“居民说事”绿色通道。“小区会客厅”作为居民的“共享融合”场所，为居民提供说事、协商的空间，结合“民意5来听”工作，每月5号、15号、25号，区派“民情书记”到“小区会客厅”，听民情、访民意、解民忧，把每月的第二个周六定为“物业经理接待日”，及时掌握、解决群众的意愿和诉求。对于居民反映的邻里纠纷、物业管理、环境卫生、民生服务等问题按照时间节点予以处理。

构建居民协商自治体系。对居民反映的涉及小区公共事务等问题，集思广益，畅所欲言，整合资源化解“疑难杂症”。通过“流动的茶桌”“市民课堂”“党员小屋”“楼长加油站”等多种形式收集信息，经业委会、自管会梳理提报至“小区会客厅”，“小区会客厅”根据实际情况召集相关人员进行协商，一时难以解决的问题经多次协商未果，提交党工委专题研究，对公共管理、小区设施等职责外的问题，与相关职能部门及时对接会商办理。

建立信息公开督导机制。完善制度，建立事件督办机制，对群众反映的问题，“小区会客厅”汇总梳理，明确办理单位、办事进度、具体责任人，对急难问题进行限期督办，对重点、热点问题进行跟踪督办，对老大难问题进行联合督办，通过召开小区会客厅议事会及居民代表会议，分类逐项督促确定事项办理情况，并接受居民监督。公开信息，定期召开社情民意反馈专题会议，设置“民情公开栏”，公示居民诉求解决情况。

据悉，该街道年底前将打造27处统一规格的“小区会客厅”，做到有固定场所、有基础设施、有组织架构、有议事制度，有档案资料。“小区会客厅”作为居民自治新平台，坚持“民事民议、民事民管、民事民办”原则，切实发挥联结邻里、说事议事、沟通民情、化解矛盾、教化民风的作用，让居民在交流协商中，参与社区治理。“以不同方式满足居民的服务需求，开‘诸葛会’谋‘金点子’，拓展小区共享空间，创新基层治理，开展服务群众零距离，要让‘小区会客厅’成为居民的温馨港湾，让居民有回家的感觉。”济阳街道党工委书记韩波说道。

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