国家电网山东电力（济南）共产党员服务队 “在泉城全办成”供电服务有温度

□ 本报通讯员 张治林

本报记者 陈巨慧

“终端电流、电压正常。建议计算好当前用电负荷，转换使用合理容量的变压器，减少电力损耗……”。6月10日，在济南市济钢能源站，国家电网山东电力（济南）共产党员服务队队员王杰，帮助客户检查完设备用电情况后，对该站负责人袁洪峻说。

国家电网山东电力（济南）共产党员服务队成立于2011年10月，现有82支分队1196名队员。多年来，服务队始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“在泉城、全办成”服务实践，围绕企业、群众办事的痛点、堵点、难点，真诚服务、奉献爱心，切实当好经济发展先行官和党群连心桥，先后获得国家电网公司金牌共产党员服务队、上合组织青岛峰会电力保障优秀共产党员服务队等荣誉。

客户用电，全业务一站办

6月10日，在济南市高速新材料项目建设现场，服务队员正在为该项目变压器及相关配套设施开展安全用电检查。该项目负责人赵杰握着队员李修文的手说：“项目建设过程中，各位兄弟们为我们跑前跑后、尽心服务，让我们省了不少心，现在项目建设进展顺利，离不开你们的大力支持！”

4月初，济南市疫情防控形势好转，企业陆续恢复生产。济南供电公司党委积极组织开展“同舟度时艰 四进送服务”大走访活动，组织共产党员服务队按照“面对面、心贴心、零距离、亲情化”的服务模式开展上门走访，了解客户用电需求，宣传电费电价优惠政策，量身定制服务套餐，建立客户服务档案，对客户用电设备进行“义诊”，消除安全隐患，提高服务品质，切实解决企业燃眉之急，和企业共度复工之“难”。

“疫情对我们公司的生产经营影响不是很明显，实行优惠电价政策每个月能给我们减少电费支出1万多元，这对很多中小微企业来说是雪中送炭，真是太感谢供电公司了！”6月9日上午，山东某食品公司总经理黄昌春对主动上门走访的服务队员表示感谢。

疫情期间，服务队坚持以党建为统领，部署开展“旗帜高扬·彩虹战疫”专项行动，组织1196名服务队员第一时间了解企业复工计划，按照全业务一站办、全流程网上办的服务模式，为客户量身定制“一企一策”供电方案，采取“线上+线下”的服务方式，开展政策宣传和落实工作，并实行跟踪服务，进行安全用电检查，护航复工企业持续可靠用电。

截至目前，济南供电公司各服务分队均与辖区内企业实现结对“包保”，顺利完成各类重要物资生产企业复工用电服务工作，先后为2000余家企业及时办理了用电报装申请；全面落实电价优惠政策，梳理符合政策要求的客户14.8万户；组织开展现场服务3600余次，为企业复工和安全稳定用电提供了坚强保障。

应急抢修，全天候专人办

6月9日傍晚，家住济南市历下区棋盘小区的邱名来大爷打来电话：“大热天的家里突然停电了，你们过来帮我看看是怎么回事啊！”服务队的马强接到电话立即赶到现场，经过检查发现是电线老化导致电压不稳。

紧接着，马强将老化的电线进行了更换，并对用户家里其他线路及家用电器进行了检查。一刻钟过后，邱大爷家的空调重新启动，吹出丝丝凉风，贴心周到的供电服务让邱大爷非常感动：“以前总觉得打个报修电话，怎么也得等个把钟头才能来人修，没想到供电的师傅们这么迅速，真是太感谢了！”

“客户的需求就是命令，再小，也不能耽误！”这是服务队队员们常挂在嘴边的一句话。今年以来，尤其是疫情防控期间，服务队开展“亮旗抗疫保供电”专项行动，面对突发应急抢修，突出全覆盖网格办、全天候专人办，组织服务队员迅速投入电网恢复、应急救援等，充分发挥了党员先锋模范作用。

服务队与客户建立24小时沟通机制，编制完成“一户一册”保电方案，协助、指导客户做好供电应急保障措施。全面做好公交专用、高速服务区和重点区域充电站的特巡工作，确保充电服务网络安全稳定运行。

2月1日晚上10时，正在值班的服务队员宋广震接到辖区赭山集中医学观察所打来的电话，反映观察所部分病房电压不足。宋广震立即赶赴现场勘查情况，连夜制订最优线路整改方案，并于第二天一早，带领12名服务队员按照既定方案对观察所进行施工改造，最终仅用不到3小时时间完成400米电缆敷设、10个病房线路改造以及20个空气开关的安装工作。

据不完全统计，今年以来，服务队已累计开展服务活动1735次，开展抢修服务312次，走访客户1775人次，为客户解决用电难题136项。

志愿服务，全心全意真情办

“大爷，我来帮您穿上这双凉鞋，看看合不合脚。”“这个插座我帮您安到墙上，防止桌上水杯的水洒在上面，发生危险。”……6月11日下午，身穿红马甲的服务队员走进济南市济阳区太平街道敬老院，为老人们送上大米、食用油等生活用品，并进行安全用电检查。

多年来，服务队积极参与社会公益行动，走进社区、企业、农村、爱心场所，彰显责任央企形象。

济南供电公司供电中心一线员工刘纪东是服务队的一名老队员，也是同事眼里的热心人。2011年的一个周末，他偶然与家住济南南部山区南道沟村的贫困三胞胎家庭结缘。9年多来，刘纪东不仅帮助患有疝气的三胞胎四处求医，治愈了病症，还主动送去200只鸡苗，助其增加收入。很多济南市民被刘纪东助人为乐的高尚品德感动。2014年，刘纪东获得“济南好人”荣誉称号。

还有“山东好人”江士华，作为济南市济阳区供电公司服务队分队的一员，疫情期间，筹集了500个一次性口罩和6桶消毒液，并自掏腰包购买了方便面、牛奶等食用物资，全部交给济阳区信息中心和广播电视台。

9年来，服务队先后为210个爱心社区、敬老院提供上门服务5300余次，解决用电困难400余次，节日期间走访看望困难群众12000余户次。1196名服务队员担当履责，默默奉献，积极在践行国网公司战略目标中走前列、作表率，以自己的实际行动诠释了一名新时代共产党员的责任与担当！

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