客居他乡身不由己，家乡热线帮解难题 一封来自上海的感谢信

“您好！虽然素未谋面，却感觉交情颇深了，非常感谢您对我在办理上海积分过程中给予的帮助。有了积分意味着我们可以排队落户上海了，意味着我的宝宝可以在上海参加高考了！”近日，济阳区人社局就业办科员张路收到了这样一封感谢信，来信人是居住在上海的济南人李清华。

李清华毕业后离开济阳到上海工作，一直期待着能够在上海落户，但在申请办理上海居住证积分时却遇到了一个难题——需要准备的材料里包含一份原人事档案所在地提供的人事档案核实情况。然而身处异乡，回济南办理舟车劳顿、耽误手头的工作不说，加上办理期限的限制，让李清华犯了难。

“能不能通过邮寄材料的方法来办理呢？这样我就不用了两地跑了。”有了这个设想，李清华首先就想到了济南12345热线。

抱着不确定的忐忑心情，李清华拨打了济南市12345市民服务热线，得到的却是肯定的答复。李清华求助的工单转到济阳区热线再转至济阳区人社局后，工作人员表示，在档案托管业务办理流程原则上需要本人到场，但是考虑到李清华目前的客观原因，可以远程为李清华办理业务。同时，为了保证材料安全，工作人员会以机要传送方式将材料转到上海。

收到李清华寄来的材料证明，工作人员张路即时办理，并将审核表向上海发出，这中间只用了一天多的时间。

其实，这已经不是济阳区人社局远程为外地市民办理业务的首例，对待群众诉求他们没有冰冷地套用规定，而是具体问题具体分析，为身在外地的济阳人解决了急事与难事，让群众从“只跑一次”转变为“零跑腿”。

想群众之所想，急群众之所急，这不止体现在口号上。今年年初，济阳区热线办就确定了一个新的目标，那就是热线总体群众满意率要比去年至少提升1个百分点。一年以来，济阳区在工单办理上着重于“提质减量”，工单具体承办人要本着对群众高度负责的态度，带着深厚的感情设身处地为群众着想，把解决问题作为第一工作要求。通过全员办热线的合力，济阳区热线办理水平得到不断提升。（本报记者 王飞）

新闻推荐

山东土金所不良资产处置有限公司山东昌阳置业有限公司,债权转让暨催收公告

资产编号1借款人济阳正天生物工程有限公司本金1200000.00担保人济南经济发展总公司济阳加油站根据山东土金所不良资产处...

济阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济阳县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。