“一把手”工程是这样打造的济阳区用实际行动赢得群众满意度

本报10月16日讯（记者 王飞）今天上午，济阳区委副书记、区长孙战宇带领区纪委区监委、区委组织部、区教体局、区民政局、区住建局、区城乡水务局、区医保局等部门和镇（街）负责同志，到市12345市民服务热线现场听取市民关于新旧动能转换、双招双引、项目建设、城市提升、改革开放、乡村振兴、社会治理以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。记者从现场了解到，去年以来，济阳区通过约谈问责、问题集中攻坚等措施，确保了责任落实、业务指导、人员保障以及督导问责四项制度的落实到位，切实解决了一批群众反映的积压问题。

去年9月份以来，针对之前济阳区热线满意率较低的情况，区委、区政府高度重视，多次开会调度，研究办法，采取了一系列措施，取得了一定的成效。济阳区将热线工作提升为“一把手”工程，研究出台了专门的热线工作制度办法，调整完善了办理流程，每个环节都责任到人，保证了热线办理质量。办理过程中，严格执行“首接负责制”，对涉及两个以上单位的办理事项，由承办单位牵头办理，及时答复，严禁回退，提升了热线办理效率。不仅邀请市热线办工作人员进行指导培训，区热线办也主动对接承办单位，进行一对一业务指导，并经常性会商解决疑难工单。今年组织热线工作人员到市热线办、中国人民大学、北京市热线办进行了专门学习培训，有效提升了热线工作人员的素质能力。

去年以来，济阳区热线办通过第三方招聘方式，先后增加10余名工作人员。月承办量在100件以上的单位，也基本配备了2-3名专（兼）职热线工作人员，一批群众观念牢、业务工作熟、协调能力强、文字功底深的优秀人员充实到热线队伍中，为热线办理工作的顺利开展提供了有力的人员保障。依据相关条例，济阳区对热线办理工作实行“一月一通报、一季一约谈、半年一移交”的量化管理，压实了工作责任，传导了工作压力，推动了工作落实。去年以来，共分六批次对42个单位进行了约谈，热线工作“上热下冷”现象得到明显改观。通过约谈问责、问题集中攻坚等措施，确保了相关制度的落实到位，切实解决了一批群众反映的积压问题。

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