12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

12345热线上周民情动态

线杆线缆相关问题同比增长85.12%

本报9月29日讯（记者 王飞）9月20日-27日，12345市民服务热线共办理为民服务事项26.89万件，通话时长1.23万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP16.82万件，较上周增长14.03%；外拨回访电话10.07万通。受理的市民诉求中，直办10.86万件，占受理总量的64.6%；转办5.96万件，占35.4%；共办结12.28万件，办结率73%。受理省级热线问题2.4万件。

受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、住房公积金、消费维权、物业管理、交通秩序、产权市场、交通设施、拖欠工资、私搭乱建、指挥调度。受理市民建言献策1305件，较上周增长6.88%。如建议及时补种高新区奥体中路海信贤文世家小区东侧空地绿植，取消槐荫区张庄路刘堂小区门前停车位，以缓解交通拥堵等。

9月20日-26日，热线受理线杆线缆相关问题361件（含咨询、建议类122件），同比增长85.12%，呈上升趋势，其中转相关区、部门处理233件，占64.54%。市民反映问题主要集中在：线缆垂落问题149件，约占41.27%，同比增长91.02%；线杆线缆出现损坏或倾斜问题47件，约占13.02%，同比增长38.23%；要求对线杆线缆进行规划整治问题41件，约占11.36%，同比增长173.33%。

9月1日至25日，热线受理焚烧秸秆相关问题136件（含咨询、建议类34件），同比增长44.68%，呈上升趋势,，其中转相关区、部门处理105件，占77.21%。市民反映问题主要集中在：反映随意堆放及焚烧秸秆问题92件，约占67.65%，同比增长53.33%；反映焚烧秸秆造成大气污染及水污染问题6件，约占4.41%，同比降低14.29%。

民生无小事

种植大蒜急需灌溉用水

市民来电反映：济阳区曲堤镇大奎村，村里耕地9月24日种植了大蒜，需要用水浇地。

济阳区政府回复：当天11时联系来电人，水利站回复，为解决蒜农用水，已向上级申请放水，9月24日16时张辛闸开始放水，请群众及时灌溉。

拆迁扬尘影响居民生活

市民来电投诉：莱芜区凤城街道东方红村目前正在拆迁，但拆迁时存在扬尘现象，希望相关部门处理。

莱芜区政府回复：接到承办单后，凤城街道办工作人员立即进行了落实，联系了拆除单位进行协调处理。初步商定让洒水车进行洒水降尘，避免扬尘问题。由于拆迁工作即将完成，扬尘问题将很快得到解决。

成人流感疫苗可到社区门诊接种

市民来电咨询：自己是天桥区泺口街道紫金山儿童城居民，因家中人员感冒，咨询成人流感疫苗在何处接种。

天桥区政府回复：天桥疾控中心工作人员已告知来电人可到香磨李社区门诊接种。流感疫苗是预防因流感病毒引起的感冒，并不能治疗感冒，也不能预防因其他病毒或细菌等病因引起的感冒。若家人感冒，当事人也可能处于感冒潜伏期，建议家人痊愈后当事人观察一周后再接种。

●这些问题得注意

非法开采石料将从重查处

市民来电投诉：9月初莱芜区高庄街道塔子村，村内山头被石灰窑工作人员破坏，没有合法手续，开采集中发生在夜间，要求尽快查处。

市自然资源和规划局回复：来电反映位置是塔子村南、钰源建材有限公司南侧，该位置是高速公路水泥稳定拌合站，正在进行场平施工，开采的石料都堆放在现场，没有外运销售。执法人员已经与高速公路施工负责人、钰源建材公司负责人座谈，责令停止夜间施工，不准外运销售石料。如果发现非法采石外运销售行为，将依法从重查处。

道路晾晒粮食影响通行

市民来电投诉：章丘区普集街道侯家村村民将玉米晾晒在中心商业街北头道路上，且在四周摆放石头，存在安全隐患，要求尽快处理。

章丘区政府回复：普集管区工作人员及时通知侯家村委，村里成立巡逻小组，对在道路上晒粮问题进行清理。侯家村委将加强巡查，发现类似情况及时制止。

信号灯线圈外露存隐患

市民来电投诉：历下区文化东路与冶金宾馆交叉口东西方向信号灯线圈外露，存在安全隐患，请尽快维修。

市交警支队回复：针对市民所提路口信号灯问题，交警部门十分重视，已安排人员现场检修，目前该处路口信号灯线圈外露已修复。

政策小贴士

补缴医保何时恢复待遇

市民来电咨询：自己在天桥区参保，属于灵活就业人员，代扣机构齐鲁银行在银行卡余额充足情况下8月份未扣款，咨询如何补缴，以及补缴后何时享受医保待遇。

市医疗保障局回复：9月份补缴，10月份正常享受待遇。灵活就业人员自欠缴职工基本医疗保险费次月起，统筹基金暂停支付其医疗费用。连续欠费不足6个月的，自补足欠费和滞纳金的次月起恢复享受待遇；连续欠费6个月以上的，自重新缴费的第7个月起享受待遇。

住宅楼内禁止经营油烟餐饮项目

市民来电咨询：个人打算在槐荫区财富一号融悦花园底商开设炸货店，是否需要办环评手续，希望相关单位落实处理。

槐荫区政府回复：大气污染防治法规定，禁止在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼以及商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。符合选址要求的餐饮建设单位或者个人登录济南市生态环境局网站建设项目环境影响登记表备案系统进行备案。

区办健康证全市通用

市民来电咨询：如果在天桥区办理健康证，是否全市通用。

天桥区政府回复：天桥区办理健康证为全市通用，天桥区辖区内的经营单位实行免费办理。在工作日，来电人可以拿着单位营业执照复印件及身份证复印件，前往天桥街25号天桥区人民医院免费办理。（整理/本报记者 王飞）

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345

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