天桥二院以专业服务温暖精神病人

作为一家精神专科医院，天桥第二人民医院（济南市精神卫生中心）承担着全市、全区精神疾病防治、救助、康复以及各区县业务。

肩扛重任，不忘初心。天桥第二人民医院（以下简称“天桥二院”）一直致力于“做一家负责任的医院”，不断夯实党建管理、提升服务质量、优化就医环境、改进工作作风等，推进各项工作进位赶超。

今年3月16日，天桥区委书记刘程华陪同省综治办相关领导到天桥二院视察严重精神障碍患者管理情况时，对医院工作表示充分肯定。

医院健康、稳定发展首先体现在硬件设施的提升上。今年以来，天桥二院投入130万元，对HIS系统进行了优化升级，并引进电子病历、LIS系统；投入15万元，在北园社区卫生服务中心建设“国医堂”；投入35万元，购置全自动生化分析仪，为社区健康查体添助力；更新全院老化硬件设施设备等。

同时，“软实力”的增强让天桥二院迈向发展新阶段。今年3月，该院启动了一场为期5个月的医师主题讲课竞赛，在医院掀起新一轮学习热潮。各科室争相学习，实现业务上切磋提升。例如，医务科定期组织医师参加业务学习，目前共组织院内讲课和网络视频会35场；护理部开设以“提高护理人员守卫生的依从性”为课题的品管圈建设，分类管理护理团队；护理部开展护理技术比武，通过练习和比赛氧气吸入、心肺复苏、心电监护等项目，增强业务水平。

今年10月中旬，在天桥区委、区政府的正确领导和区卫计局的精心指导下，天桥二院开展了干部队伍大整顿活动，通过学习发动、整改问题及建章立制三个阶段，激发全院干部职工干事创业热情，再次掀起学习热潮，推进作风进一步转变。

大整顿活动中，天桥二院共排查出18个问题，其中10个已整改落实，8个正在持续推进。为将作风建设推向常态化、制度化，医院实施了明确首问负责制，即医护人员在面对患者或家属的询问时，不能推诿，解释清楚或直接引导至办事窗口；注重服务用语以及态度，耐心细致办理等。大整顿活动结束到现在，天桥二院没有收到一个服务态度方面的12345投诉案件。

作风的转变成为天桥二院提升服务效能、优化就医环境的“加速器”。

今年，该院通过优化服务流程、健全管理制度，推动患者及家属就医实现“只跑一次腿”或“不跑腿，送上门”。医院还先后召开全市精神及智力残疾评定座谈会，优化完善全市精神残疾评定流程。与市中区、天桥区、槐荫区、高新区残联签订协议，明确各单位职责和义务，五指攥拳提供服务。

除打通内部服务渠道外，天桥二院还派专家“走出去”，到市儿童福利院免费为17名儿童进行智力残疾评定。印制明白纸，制定回访手册和登记台账，确保出院患者出院1周内主治医师电话回访、出院1月内护理部2次电话回访。

今年，医院新增制度1项（护理工作考核实施细则）、完善制度2项（医师出院告知制度、出院回访随访制度）。

值得关注的是，天桥二院同时承担着全市精神疾病业务指导任务。今年，该院在全市范围内开展2018版严重精神障碍患者管理工作规范等3次，对天桥区52家社区卫生服务机构开展4次；对济阳、历城、平阴、市中、历下、槐荫、章丘7个区县进行专业技术指导，让更专业的服务惠及更多患者及家属。（本报记者张素芬 通讯员 陆超）

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