看全国一流供热企业怎样炼成济南热力集团东拓北跨，打造安全稳定清洁大热网

供暖管家入户送暖。客服大厅

资产总额达80亿元，总供热面积破1亿平方米，供热规模居全国第二位，全面实现清洁取暖，全国首创“供暖管家”……在这条弯道超车和变道换向并存的轨道上，济南热力集团有限公司利用5年时间，走出了许多企业梦寐以求的跨越发展之路。

围绕保障和改善民生，如何切入痛点，抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续？面对新时代、新征程，济南热力集团提振干事创业精气神，已快速成长为全国供热行业领跑者，用担当实干回应百姓期待，用一流服务送暖千家万户。

新征程谱写新作为扩张版图问鼎行业巅峰

2017年，是济南热力集团捷报频传的一年。辖区提前实现清洁取暖100％任务，接手商河、济阳、章丘三县区供暖，供热面积突破1亿平方米，加快清洁取暖向农村地区覆盖、实现散煤清零的步伐……这些大事件，见证济南热力集团一步步走向全国供热行业巅峰。这背后，是热力人勇于担当、敢于作为，努力将一流供热服务送往千家万户。

供热服务无小事，关系百姓福祉、民生温度。济南热力集团在全国同行业首推“供暖管家”服务模式，与百姓“心贴心”，打通供热服务“最后一米”，成为其打造“暖万家”品牌的又一创举。如今，供暖管家“温心”又担负起三县区的服务重任，成为济南市东拓、北跨的基础设施配套提供者，用供热服务助力“打造四个中心、建设现代泉城”目标的实现。

济南热力集团党委书记、董事长潘世英说，按照系统化、规模化、精细化的要求，充分发挥辐射带动作用，已实现三县区的供热质量、环保标准、服务水平、企业效益“四个提升”，实现与主城区民生工程的零距离对接、同频发展，让更多群众感受到改革发展的实惠。目前，针对章丘区、济阳县、商河县现存的一些供热问题，该集团已组织实施换热站、管网改造及清洁能源利用等，提升县区供热服务的同时，积极满足工业发展蒸汽需求，打造一张辐射济南东部主城区以及章丘区、商河县、济阳县的安全稳定大热网。

新担当淬炼新突破精准服务增惠百姓福祉

在济南热力集团，寒冬里的暖心人、暖心事儿不计其数。

供暖管家白冰，是儿子眼中一到冬天就“消失”的爸爸，但却是辖区2万余户家庭靠得住的暖男；陈孝斌，为了让辖区百姓都能温暖如春，带病坚持工作的他晕倒在就诊路上，还不忘在病床上调度指挥；孙芹，是集团少有的奋战在一线的女性供暖管家，巾帼不让须眉，下井、爬高、入户检修样样不输男将。

除了诸多辖区百姓熟悉的面孔，还有热线人员忙碌地接听、记录用户供暖咨询来电，解答用户反映的供热问题；有调度员密切关注显示屏上水压负荷的变化，实时监控管网运行；有检修人员对供热设施一一巡查、抄表、记录运行数据，确保供热准备工作各个环节万无一失……

“互联网+”时代，济南热力集团“微管家”也在线上为您的温暖守候着。今年，该集团联合各大银行扩充官方网站、微信缴费平台，实现费用查询、在线缴费、在线报停等多项功能，让便民措施向多维延伸，让诸多供热业务在指尖办理完成。

正是千千万万一线供热工作者默默付出，事无巨细、繁杂琐碎地服务着，践行着济南热力集团所提倡的市场意识、奉献意识、责任意识、担当意识、服务意识、实干意识，让百姓在寒冷冬天里享受着家中温暖的暖气，让百姓感受到这座城市的温度与担当。暖万家，热力人一直在路上！（本报记者 鲁婧 通讯员 韩南）

济南热力集团供热区域

商河

2017年6月10日，济南热力集团与商河县供热合作协议正式签订。济南热力集团对改制重组后的商河供热企业实现控股，对商河目前及中长期的冬季采暖、工业负荷充分论证，以实现该地区无煤化为目标，全面推行以地热利用为主、燃气锅炉为补充的供热方式。

济阳

2017年6月30日，济南热力集团与济阳县签订供热合作协议，接收济阳县集中供暖工作。该集团优先启动供热整体规划，结合北跨战略实施及济阳产城融合的步伐，对济阳目前及中长期的冬季采暖、工业负荷充分论证，与协鑫集团合作建设2台燃气蒸汽联合循环机组，实现基础设施配套完善及环境质量改造提升以及该地区无煤化目标。

章丘

2017年9月17日，济南热力集团与章丘区正式签约，接管章丘区4家供热企业。该集团统筹调度、科学利用电厂热源，利用清洁取暖手段满足片区采暖需求。未来，通过新建天然气三联供、天然气分布式能源等项目，满足章丘区供汽、供冷、供电需求，从而实现片区清洁取暖100％目标。

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