“阳光大姐”董事长卓长立：用“工匠精神”为家政行业制定标准

从当初只有12平方米经营场所的小中介，到如今在全国拥有160余家连锁机构；从成立时几十名家政人员，到如今累计安置就业180万人……是什么原因让“阳光大姐”这一“王牌家政公司”这么火？其成功的秘诀又是什么？带着相关问题，日前记者采访了济南阳光大姐服务有限责任公司董事长卓长立。

为让员工真正爱上自己的工作，自觉以工匠精神要求自己，阳光大姐自成立之初就定下了“责任+爱心”的服务理念，并将其融入企业文化建设和企业管理各个方面。“阳光大姐”员工入职培训第一课就是“家庭服务业是一项光荣而神圣的事业”，培训内容不仅着眼于帮助家庭服务员掌握一技之长，更将职业道德、文明礼仪教育融入培训全过程，注重提高综合素质。为此“阳光大姐”还专门在济阳建起了培训基地，在全国同行业率先推行“双证”上岗，即取得“阳光大姐”的“岗前培训证书”和人社部门颁发的“初级家政服务员职业资格证书”方能上岗。目前，“阳光大姐”已有5万余人次通过职业技能资格鉴定，6000余人成为具备高级职业资格证书的家政人才。

卓长立还认为，一个成熟的企业必须有一套“标准化”的服务流程。“标准不是拍脑门定的，所有标准历经的摸索阶段需要无数次实践才能得到事项标准的目标值，从这个意义上说，工匠精神的内核一直是标准化工作的宝贵财富。”截至目前，“阳光大姐”已主导制定了1100多项企业标准，9项山东省地方标准、5项国家标准，承担了全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作，被国家标准委确定为国家级服务业标准化示范单位和示范项目。现在，“阳光大姐”已逐渐成为家政行业的“标准”制定者”。

(济南日报记者刘钦涛)

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