供暖退费您知多少？

作者：王沛

□本报记者 王沛

近几周，本报对济阳数个小区暖气不热的情况进行了报道，不少居民提出疑问，如果家里的暖气持续不热，能否申请退还部分取暖费？申请供暖退费需要满足哪些条件？申请退费需要哪些步骤？

居民疑惑

室温达不到16℃就能申请退费？

“家里的暖气倒是一直热着，但只是温乎，家里的温度一直上不去。”家住三发小区的居民马女士告诉记者，今年虽然供暖了，但效果却不理想，家里的温度只有十六七度。“眼看这两天降温了，家里的温度也跟着降了下来。我看了一下温度表，还不到16℃。”马女士表示，天气越冷，家里的暖气应该越热乎，如果暖气一直不热，她将考虑申请供暖退费。

“是不是室温达不到16℃就能申请退费？要向哪里提出申请呢？小区物业还是供热公司？”虽然有申请退费的想法，但退费的具体操作马女士并不了解。

短时停暖，能否申请退费？

11月28日晚，三发、闻韶苑、新世纪阳光花园等小区的居民发现家里的暖气片变得冰凉。难道停暖了吗？还是家里的暖气出现了故障？不少居民心里疑惑。

家住闻韶苑的李先生告诉记者，虽然11月29日上午家里的暖气恢复了正常，但28日晚的停暖对家里的温度还是产生了一定影响。李先生想知道，短时间的停暖能否申请供暖退费？

推迟供暖能申请退费吗？

家住华鑫舜苑小区的张先生反映，家里的暖气曾因小区进行二次管网改造，比正式供暖日期推迟了四五天。“11月15日全县正式供暖，但我们小区改造管道，直到11月20日才通上暖气。”张先生说。

对于推迟供暖一事，张先生认为，既然交上了取暖费，就应该按时供暖。小区物业收了取暖费却没按时供暖，按理说应该退还部分费用，但能否成功退费，张先生心里没底。

供热公司

去年退费人数寥寥 居民多怕麻烦

往年济阳县供暖退费情况如何？记者致电北方供热公司负责人赵先生，得知2011年济阳县申请供暖退费的市民并不多。“上一个供暖季结束后，有不少市民打来电话询问退费的事，但真正提出退费的市民则寥寥无几，可以说，去年没有一个市民成功申请到退费。”赵先生表示，由于申请供暖退费涉及到室温测温及相关退费规定，实施起来比较繁琐，很多居民怕麻烦，都放弃了申请。

赵先生还告诉记者，目前供暖退费在济阳还很难真正实施。“就拿室温测温这一项来说，如果用户对供热公司的检测结果不认可，还可委托具备室温检测资质的第三方检测机构进行室温检测。但目前济阳还没有符合条件的第三方检测机构。”赵先生说。

对于供暖退费一事，山东昊阳热力有限公司负责人则表示，如果居民把取暖费交给了小区物业，居民应先向小区物业提出退费申请，再由小区物业联系供热公司进行室温测温等相关退费事宜。“居民把取暖费交到哪里，退费就由哪里负责。”该负责人说。

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