酒店更名，储值卡余额不能退？经工商部门调解，酒店不仅退余额，还赔偿消费者100元

时报9月3日讯 (见习记者韩璐莹)“当时一个劲儿地劝我办餐卡，现在我要卡里的余额，他们却找各种理由不给退。”近日，徐女士向济阳县工商局投诉称，由于工作调动，她将离开济阳，想到餐卡里还有600元没用，想把钱退出来，但是酒店工作人员却找各种理由拒绝。“难道这600元就白白送给酒店吗？”

今年1月份，家住济阳县济北开发区的徐女士去某大酒店用餐，结账时酒店工作人员满脸笑容地劝她办张储值餐卡，充上2000元钱，以后每次用餐可享受8折优惠。看到服务人员态度这么好，再说以后可能经常来此就餐，办个卡也比较划算，于是她就办了一张2000元钱的储值卡。此后的半年里，徐女士经常过来吃饭。

6月份，由于工作调动，徐女士要离开济阳。她想到储值卡里还剩600元没用，就去酒店要求退还余额。但是，原酒店已更名，且当时正在装修，工作人员就以装修为名拒绝退还余额。徐女士先后三次到酒店讨要说法，但酒店都以装修为由拒绝退钱。等酒店装修完毕，徐女士再次提出退还600元时，仍然遭到拒绝。无奈之下，徐女士将该酒店投诉到济北工商所。

接到徐女士的投诉电话后，执法人员立即与该酒店管理人员进行了联系。前台工作人员调取电脑资料确认，半年前徐女士确实在该酒店办过一张餐卡。而且在办理餐卡时，酒店并没有向徐女士说明在何种情况下不予退还现金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》相关规定，开发区工商所执法人员对双方进行协商调解，酒店负责人同意一次性退还徐女士餐卡内剩余现金600元，再加经济补偿100元，并向消费者道歉。

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