国网嘉峪关供电公司 实现首个“百日无投诉”

本报嘉峪关讯（新甘肃·甘肃经济日报记者李春燕 通讯员刘谨文）近日，记者从嘉峪关供电公司了解到,该公司自开展“党建+行风建设百日无投诉创纪录”主题活动以来，构建“全员、全面、全方位、全过程”的供电服务工作格局，通过抓机制完善、抓措施落实、抓责任追究，提升了全员服务意识，改善了服务态度，完善了服务流程，规范了仪表礼仪，提高了服务质量，从去年11月14日至今年2月22日实现了“零投诉”，创造了连续100天“零投诉”的纪录。

该公司通过建立健全供电服务管控机制，认真查找投诉产生问题根源，补齐服务短板，深化客户服务风险识别预警，加强客户投诉热点专项治理，推进服务模式优化创新，大力推广“互联网+”线上服务渠道，实现业务由线下到线上、人工到自助的转变。持续推广社区和乡村用电微信服务群，提供主动上门服务，持续开展客户“网上国网”注册绑定，完成客户基础信息全面采集、自动更新及精准短信服务全覆盖。并进一步深化“网上国网”与各业务融会贯通，第一时间联系客户上门服务，优化精简业务处理流程，实现客户诉求真实高效解决。

与此同时，围绕服务提质、降损增效、电网改造等重点工作，积极组织开展“党建+优质服务”项目化活动，不断深化党员服务队建设。建立符合本单位、本地区特色的党员服务队，架起“党群连心桥”，用好党员示范岗，充分发挥党员示范带动作用，确保实现服务意识、质量、能力“三个提升”。

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