嘉峪关市建行 多举措提升服务质量

本报讯（宋君）今年以来，市建行扎实抓好金融服务，改善客户体验，助力业务增长。

抓好服务场景演练，开展营业网点员工标准化服务规范演练、突发事件的场景演练和营销案例服务演练。抓好厅堂管理水平提升，按照“先电子渠道，再自助渠道，最后柜面办理”的业务顺序，提升网点的整体服务效率和客户体验。抓客户排队等候时间过长整治，对业务办理时间过长的网点进行重点督导，查明原因，提高办理效率。抓网点环境整治，开展环境净化活动，通过网点内外部各个区域“亮化”“美化”“标准化”，为客户营造整洁、温馨的业务办理环境。抓“劳动者港湾”推广与建设，通过户外劳动者体验使用，树立建行“服务大众、促进民生”的品牌形象。

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