“试水破冰”强素质“多窗合一”提效能 雄关区不断深化“放管服”改革工作

马霞 杨亮

今年以来，雄关区在全市首创推行社区便民服务大厅“多窗合一”工作模式，通过提升思想认识，落实“1+4”工作模式和正向激励机制，取消多岗并行，倒逼业务受理“一窗式”；强化素质，倒逼综窗人员“多能型”；扩大宣传，倒逼整体工作“向前推”，着力营造良好办事环境。

落实“1+4”工作模式。镇、各社区主要负责同志和综合窗口4名工作人员为各单位落实“放管服”改革任务具体人员。主要负责同志亲临一线、亲力亲为接件、办件，4名综窗工作人员实行“AB岗”工作制度，承接受理（即办件办理）便民事项，确保工作不掉链、不脱节、不断档。通过定期通报情况、定期分析小结、定期会商沟通，稳步推进各项工作落实，着力打造“一盘棋”网络推进格局。

落实正向激励机制。坚持严管厚爱相结合，在定期考核、提醒约谈、通报批评的基础上，建立健全福利待遇激励机制，优先保障综窗工作人员外出学习、业务培训、评优评先，充分激发全体干部干事创业的动力。

取消“多岗”，倒逼业务受理“一窗式”。针对群众不知事归哪个窗口办、多个窗口来回跑的问题，从布局、功能、人员三个方面对镇、各社区便民服务大厅进行改造，将原来多个窗口精简整合为1个综合窗口。

强化素质，倒逼综窗人员“多能型”。选优配强综合窗口工作人员，进一步修订完善各项管理制度，定期开展业务考核和技术比武，不断提高综合工作能力。以群众需求为导向，配备饮水机、老花镜、医药箱等便民设施，积极推行“绿色通道”、错时服务、上门服务、预约服务，实现服务沟通“零距离”、服务效率“零拖延”、服务流程“零障碍”、服务质量“零差错”。

狠抓宣传，倒逼整体工作“向前推”。坚持正确舆论导向，创新宣传形式、丰富宣传内容，在传统宣传形式的基础上，积极发挥新媒体优势，广泛宣传“放管服”改革相关工作及下沉社区的72项服务事项，不断扩大 “放管服”工作覆盖面和群众知晓率，使群众第一时间了解、监督、评价全区“放管服”工作，切实提升舆论的吸引力和影响力。

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