嘉峪关市不断深化社会治理创新工作

（接一版）“12345”民生服务热线与联动单位实行点对点链接，不搞逐级转办，采取“一竿子插到底”的工作模式解决群众诉求，让服务群众的“最后一公里”不再有障碍。针对群众诉求事项的实际情况，实行线上派单、发函催办、实地查看、联席会议、上报专题、联合督查等多形式联动机制。

“12345”热线实行24小时全天候值守，群众有什么问题可以随时随地拨打“12345”。市社会治理服务中心先后梳理整合全市各机关团体、企事业单位八类公共服务热线电话112个，让老百姓只需记住“12345”一个号码，就能轻松实现生活中各方面的查询、求助。为了畅通诉求渠道，中心还开通了网络、手机短信、官方微博、微信、QQ等“六位一体”的受理方式，在拓展诉求渠道的同时，还考虑了不同层次不同年龄人群的诉求习惯。

利民之事，丝发必兴。“12345”民生服务热线不断拓展服务内容。以“12345”为依托，先后开通了心理咨询热线，聘请42位心理咨询师开展心理咨询服务；推出“爱心二维码”，服务老年人和残障群体，防走失、防意外；与市中医医院联合推出上门医疗、救护车接送站等服务；交通高峰期，与FM92交通广播电台连线，每天进行2次路况实时播报，为出行群众提供交通服务。

制度建设管长远、管根本。通过制定《12345民生服务热线联动工作办法》《12345民生服务热线联动工作信息反馈制度》《12345民生服务热线联动工作通报考核制度》等一整套规范实用的工作制度，确保“12345”民生服务热线有效运行。市委、市政府还将热线工作纳入年度考核之中。热线办聘请了人大代表、政协委员、群众代表作为监督员，随时监督热线及联动办理工作。市社会治理服务中心每周在《嘉峪关日报》、嘉峪关广播电视台通报联动情况。

打铁还需自身硬。市社会治理服务中心不断强化内部管理，提升服务能力。坚持周例会、录音回访等倒查工作质量制度；聘请专业人员进行培训；先后开展了“听得见的微笑”“四个第一”“四个能力”“三懂三熟三会”“五个好两个百分百”活动，通过这些活动的开展，进一步增强了工作人员的责任心和使命感，业务素质和服务水平不断提升。

“12345”民生服务热线是全天候服务群众的“一线通”、沟通政府与市民的“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”、反映社情民意的“晴雨表”、促进政务工作的“监督岗”。运行6年来，累计受理各类诉求454万人次，真正成了打通服务民生“最后一公里”、为民服务“零距离”、“有事找政府”的民生服务品牌，得到了群众和社会各界广泛认可，最大限度解决了群众利益诉求，增强了群众的获得感、幸福感。

使命催征，只争朝夕。嘉峪关市将不断深化社会治理创新工作，以维护最广大人民根本利益为目标，创新社会治理体制，改进社会治理方式，构建全民共建共治共享的社会治理格局，为推进高质量转型发展、实现高水平全面小康营造和谐稳定的社会环境。

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