去年嘉峪关市为消费者挽回经济损失121.39万元

本报讯（记者朱玲）日前，记者从相关部门获悉，去年，市消协、市场监管局消费者权益保护中心共受理各类消费投诉、举报、建议、咨询5412件，其中：投诉1560件，举报362件，建议70件，咨询3420件，投诉举报办结率均为100%，为消费者挽回经济损失121.39万元。

据悉，去年嘉峪关市受理的投诉按问题性质分：合同问题602件，占38.59%；质量问题590件，占37.82%；售后服务问题43件，占2.76%；安全问题1件，占0.06%；其他问题324件。投诉数量与去年同期相比增加了27.12%，挽回经济损失与去年同期相比基本持平。在各类投诉问题性质中，除合同类问题有所上涨以外，质量类、其他类、售后服务类投诉与2017年同期相比有所下降。商品质量、合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

去年，嘉峪关市受理解决商品类投诉846件，占到总投诉总量的54.23%。与2017年同期相比，增加了25.33%。而商品大类投诉中，日用品家具、交通工具类、食品类、家用电器类、装修建材类、服装鞋帽类投诉与投诉量仍居前列；受理解决服务类投诉714件，占总投诉量的45.77%。与去年同期相比，同比上升了54.55%。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：餐饮服务类、预付式服务、居民服务类、其他服务类、住宿服务类均有不同程度上升，而预付式服务有所下降。

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