12345台席热线故事之168“不见了的汇款”

近日，12345中心工作人员接到一位老人的电话，老人焦急地告诉我们，他在邮政储蓄银行给外甥汇了1000元钱，可是一直没有到账。老人拿着汇款单来到迎宾路邮政储蓄银行，经过咨询还是没有弄明白，汇款究竟去哪了，于是老人拨通了“12345”民生服务热线求助。

接到老人的电话后，我们联系了市邮政储蓄银行业务科工作人员。经过一系列沟通和协调后，考虑到老人年迈和话语较慢，银行工作人员表示，请老人到业务办理银行，银行将安排专门业务员为老人做详细讲解与查询，老人在电话里对我们表示感谢！

热线提醒广大市民朋友，当你在银行汇款遇到问题时，可直接致电银行客服寻求帮助，也可以联系“12345” 民生服务热线进行咨询或求助，切记要保持冷静，不要随意给陌生人或者手机短信第三方平台提供个人身份证件信息和密码，以免上当受骗造成不必要的损失。（武旭）

12345热线监督台

基本情况：2月21-27日，“12345”热线受理公众诉求876次，其中：咨询794次，求助79次，建议2次，投诉1次。转办相关单位82件，已办结66件，在办16件，办结率80%。

受理公众诉求较多的单位：城市管理执法局47件，房管局6件，住房和城乡建设局6件，镜铁区5件，长城区5件，雄关区4件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位: 城市管理执法局、房管局，镜铁区昌盛社区、迎宾社区，长城区五一社区，雄关区祁连社区、雍和社区。

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