抓文明创建树行业新风 ——嘉峪关市邮政快递行业文明创建工作典型经验

自2012年12月市邮政管理局挂牌成立以来，嘉峪关市邮政快递行业发展经历了行业摸底、清理规范，完善网点功能、推进标准化建设，狠抓行业监管、引导行业融合发展三个阶段。目前，全市拥有快递品牌21个，法人企业5家，设立分支机构42个，建成城市邮政便民服务点135个，农村服务网点6个，全市17个建制村全部实现通邮，建成高校快递超市1个， 3000㎡分拣中心1个，1000㎡以上的标准化分拣中心4个。

标准化建设，擦亮行业名片

嘉峪关市邮政快递服务标准化建设工作始于2014年，标准化建设步伐处于全省前列。截至2016年底，全市快递网点标准化合格率达到89%，中通、圆通、顺丰、韵达、中通5家企业形象店已建成投入使用。近年来，市邮政管理局不断完善标准化建设考评体系，从营业场地建设、店面形象设置、服务设施、从业人员管理、安全设施设备设置、营业场所分区设置、快件分拣场所、消费者投诉受理规范化建设、快递车辆标准化、文档资料等10部分38个细项内容进行打分考核，并将企业文明教育、文明用语、文明出行、文明上岗等精神文明建设软指标纳入标准化建设考评体系中，与企业一一签订目标责任书，对不按期完成的企业进行通报批评，对存在的违法行为进行立案查处，不断夯实标准化建设成效，提高服务能力。

加强精神文明建设工作领导部署

近年来，市邮政快递行业精神文明建设被提高到了新高度，制定印发行业精神文明建设工作要点，组织召开专门会议安排部署行业精神文明建设工作，与企业签订目标责任书，细化23个方面45项具体任务。行业精神文明建设工作在市邮管局党组的统一领导下开展，成立领导小组，行业各企业负责人就是本企业精神文明建设工作第一责任人。

行业文化特色鲜明，百花齐放

2017年4月，“快递1+N”志愿服务项目被市精神文明委评为全市“最佳志愿服务项目”。今年，市邮政管理局将重点加强志愿服务机构制度建设，加大培训力度，健全线索和信息报送渠道，规范标识标志，进一步提高志愿服务水平。党建群团工作彰显活力。目前，市邮政快递行业党支部、工会、共青团组织已健全，覆盖全行业主要快递企业，行业党工团组织都能围绕局党组的安排部署，开展各类行之有效并具有行业特色的精神文明建设工作；行业知名度显著提升。2016年6月市邮政管理局制作了嘉峪关市邮政行业形象宣传片，通过嘉峪关市主流户外媒体进行了为期4个月的播发，配合局官网、微信公号、视频网站等媒体资源进行广泛宣传，进一步提高了市民对邮政业的认知度，优化了企业的发展环境。

（市邮政管理局 剡慧珍 市文明办 冯乐勇）

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