关爱民生 服务社会——记酒钢公共服务中心 刘晓庆 冯乐勇

酒钢公共服务中心按照市委市政府和集团公司的统一部署，坚持社会效益和经济效益均衡、和谐发展，着力推进文明建设，努力提升酒钢辖区居民用户的文明素质，有声有色地开展精神文明创建活动，为嘉峪关市经济快速发展和城市品牌形象的构建、提升和推广发挥了应有的作用，做出了积极的贡献。2017年底，中心相继获得“嘉峪关市文明城市创建先进单位”、“嘉峪关市文明单位标兵”两项荣誉。

近年来，酒钢公共服务中心加大小区公用设施的改造维修力度，着力解决用户关注度高、反映普遍的小区设施维修和水电、气、暖管网维修改造等问题。先后投入3亿多元用于酒钢住宅小区及棚户区的水、电、气、暖管网、设备设施的隐患整治和小区住宅楼屋面防水、落水管、物业小区公共设施以及酒钢公园、森林公园等公共区域设施的维护维修和改造，确保动力能源产品转供安全畅顺，极大地改善了居民用户的生活环境，提高了用户满意度，为创建文明城市打下了坚实的基础。中心在厂区绿化方面投入了极大的精力和资金，建成了嘉北工业园区的百万平绿化带和园区内的绿色植被景观，有效改善了嘉北工业园区绿化环境。

重视节能减排，实施市区热网改扩建工程，消除城市污染源，为钢城百姓造福。先后关停市区燃煤锅炉8座，为嘉峪关市环境治理工作的有效推进做出了积极的贡献。多年来，中心从大局出发，让利于民，本着建设文明和谐城市的主旨，对一些事关民生的生活水、煤气等动能产品的销售价格未按国家标准进行适时调整。尤其是暖气热值，中心每个供暖季的亏损达2000余万元。近年来，中心持续不断地推出惠民利民多项举措，赢得了政府相关部门的好评和居民用户的赞誉，这也是中心为建设和谐文明的嘉峪关献上的一份厚礼。

中心新组建的客服中心全面负责客户事项办理，对外推出“一站式、立等可取”服务流程，对内提出客户事项“限时办结制度”，规范服务标准和内容、明确内部流程和时限，减少客户办事环节。此举为提高业务办结效率，进一步化解物业矛盾起到了重要的作用。

中心团委一直坚持有计划、有方案地开展青年志愿者活动，每年3月5日，中心团委都开展以“学雷锋、树新风、强服务、树品牌”为主题的青年志愿者活动，为中心提升服务质量，塑造企业形象，树立服务品牌起到了积极的作用。

（酒钢公共服务中心 刘晓庆 市文明办 冯乐勇）

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