12345台席热线故事之121 让环境更美好 让文明更持久

近日，家住广汇小区27号楼的住户致电12345热线反映，楼下有一家烧烤店，最近把烟囱架在他们的楼梯上，烟囱每天都在漏油，现在室外的楼梯全都是油，他们都没办法上下楼，严重影响环境和正常生活。

接到电话后，热线第一时间联系了综合执法局镜铁支队，执法局的工作人员表示会及时到现场查看并处理。随后执法局向12345热线反馈，已经责令该店老板将烟囱拆除，同时将漏在楼梯上的油全部清理干净。

嘉峪关市刚刚取得文明城市称号，这份荣誉来之不易，是每一位市民共同努力的结果。创城工作虽然取得胜利，但荣誉的保持还需要大家共同监督、共同维护。希望每一个企业以及个体经营者都能够自觉规范经营行为，自觉提升道德素质，让美丽的城市更加文明、更加美好。

（于奇）

12345热线监督台

基本情况：2018年3月15-21日, “12345”热线受理公众诉求894次，其中：咨询800次，求助89次，建议2次，投诉3次。事件排行前三类的是：便民服务类196件，电话地址类157件，公共设施类79件。转办相关单位89件，已办结73件，在办16件，办结率82%。

受理公众诉求较多的单位：综合执法局45件，镜铁区7件，房管局6件，建设局6件，雄关区6件，环卫局4件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：综合执法局、房管局、建设局、环卫局、公安局、园林局、运管局，镜铁区佳苑社区、紫轩社区、昌盛社区，雄关区胜利社区、雍和社区，长城区新华社区。

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