中国银行嘉峪关分行 获评2016-2017年度“诚信单位”

3月15日，中国银行嘉峪关分行被嘉峪关市消费者协会授予2016-2017年度嘉峪关市第十三届“诚信单位”。

为切实提升服务质量和服务水平，积极践行普惠金融，为全市企事业单位和居民提供全方位、信得过的金融服务，该行始终坚持贯彻总行“担当社会责任”的理念，多措并举，用行动履行责任。一是加强组织领导，完善制度体系。该行成立了金融消费者权益保护工作自查领导小组，负责全行经营机构金融消费者权益保护工作的组织推动、工作报告和监督检查，同时制定《嘉峪关分行2017年消费者权益保护工作机制》，将银行业消费者权益保护工作纳入企业文化建设。二是开展普及金融知识、培养维权意识宣传教育活动。通过多媒体电视、LED显示屏、电视栏目、外出宣传等渠道向群众宣传金融消费知识、金融消费者权益保护的法律依据、金融纠纷的救济途径、投诉方式，以及征信管理、反假货币、反洗钱等金融知识，现场解答群众对金融消费者维权方面的咨询，提高了消费者的金融知识水平和保护意识，受到群众的广泛好评，提升中国银行良好品牌形象。三是明确投诉处理流程、提高投诉处理效率。明确各经营性机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，要求在规定时间内将客户投诉进行化解或上报上一级。

此项荣誉是对该行履行社会责任、全力服务客户的充分肯定，新的一年，该行将再接再厉，不断提升“软”实力，持续做好客户服务。

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