“365满意服务行动”开启为民服务新模式

陈丽娥李多进

近年来，镜铁区昌盛社区始终坚持以人民为中心，以增进民生福祉为根本，积极开展以“365政策宣传”“365贴心窗口”“365多彩活动”“365平安网格”“365先锋驿站”为主要内容的“365满意服务行动”，通过倡导“365天，天天有服务，满意在社区”，打造了深受群众欢迎的优质窗口、便捷窗口和满意窗口。

开展“365政策宣传”，增强工作透明度

为了使各项惠民政策家喻户晓，昌盛社区通过“365政策宣传”，提升社区工作水平。以文化长廊为基地，打造社区事务公开阵地，建成了40余块宣传展板组成的文化长廊和20块展板组成的科普长廊，使宣传长廊成为社区内一道亮丽的政策风景线。以社区网站为基地，向居民群众宣传各项惠民政策。以道德讲堂为基地，打造文明提升阵地，利用“道德讲堂”“廉政教育讲堂”等，开展“文明礼仪”“孝老爱亲”等主题宣讲，通过身边人讲身边事，提升党员群众的综合素质。以社区居民手机报为基地，打造时政动态宣传阵地，使“居民不出户、能知社区事”。

打造“365贴心窗口”，提升群众满意度

昌盛社区以创造一流业绩、打造一流队伍、提供一流服务、营造一流环境为目标，竭力打造“365贴心窗口”。加强制度建设，并对60余项工作要求、职责制度等进行公开，主动接受群众和社会监督。推行规范化服务，推行限时办结制，落实问责、问效、问绩的“三问”制度。实行主题行动带动，社区党委将服务要求与群众路线教育活动、“先锋引领”行动、“两学一做”学习教育等相融合，扎实开展党员“承诺践诺”“双比双争”等活动，形成了服务居民的长效机制。开展优质服务，在便民服务大厅设置了党员服务岗、救助服务岗等10个岗位，实现了办事过程一个中心对外、一站式办结的全方位服务。扩展服务功能，设立了金融服务点、24小时自助图书室等个性化窗口，贴近群众生活需求。实现全天候服务，社区在代办服务的基础上，各文化功能室延长服务时间，确保居民任何时候都能找到人、办成事、能活动。

开展“365多彩文化”，增强居民幸福感

昌盛社区以提升居民文明素质和幸福指数为目标，铺就了一条社区和谐文化之路。一是建阵地，夯实和谐之基。建立了文化广场、书画室、图书室、舞蹈室等文化活动场所。二是抓队伍，强化活动之本。依据居民兴趣及实际需要，成立了由舞蹈、合唱、健身等特色队伍组成的100余人的文化艺术团。三是抓活动，丰富文化内涵。以社区艺术团为依托，以节假日为时序，组织开展丰富多彩的文化活动，形成了“月月有主题、天天有活动”的良好局面。四是抓品牌，建设书香社区。充分发挥图书室、书画室等阵地文化育人的作用，吸引居民群众读书、创作，让学习成为生活习惯。

创建“365平安网格”，增强人民安全感

昌盛社区以“网格化管理、一体化服务”为理念，为居民营造良好的治安生活环境。筑先锋堡垒，支部建在网格上。社区党委将党建工作网格化，党员带头在网格里参加活动和各类志愿服务，形成了党员带头创先争优的良好局面。定岗定责，奠定管理基础。构建了定格、定人、定责、保稳定的“三定一保”的网格管理模式，实行辖区全范围包干、零距离服务。建章立制，确保规范运行。通过每个网格建一本民情日志、一套基础台账等“五个一”工作法，制定联系走访制度等，夯实网格基础。统筹兼顾，提升服务效率。网格信息员承担民情民意收集、信息采集、综合服务等职责，形成了“人在格中走、事在格中办”的运行模式。

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