12345热线故事之109期 居民出行别大意 随身物品要带好

直通12345民生热线

近日，“12345”热线接到居民来电反映，自己乘坐开往城楼方向走的4路公交车，在烟草公司站下车后，发现不慎将一个黄色的文件袋落在了公交车上，车牌号是甘B069**。由于文件非常重要，来电人很焦急，希望热线工作人员能协助来电人找到文件袋。

值班员第一时间联系了公交公司调度室，将情况告知调度员，当班调度员根据居民提供的大致时间，锁定了公交车，联系公交车司机后，确定来电人丢失的文件袋就在车上，并回复热线值班员，可以通知来电人前往公交公司认领失物。热线值机员马上联系来电人告知情况，这位丢了文件袋的居民悬着的心放下了，并表示非常感谢。

在此，“12345”热线提醒广大乘客，在出行过程中携带好自己随身的物品，如有物品丢失情况，请及时联系公交公司调度6313377或者“12345”民生服务热线联系，并准确提供自己的乘车信息，尤其是乘坐的车牌号，以便及时找到失物。（杨丽娜）

12345热线监督台

基本情况：2017年11月30日至12月6日，“12345”热线受理公众诉求1147次，其中咨询1037次，求助101次，建议1次，投诉8次。事件排行前三类的是：电话地址类210件，便民服务类179件,公共设施类173件。转办相关单位104件，已办结67件，在办37件，办结率64.4%。

受理公众诉求较多的单位：市综合执法局49件，市建设局10件，市房管局7件，雄关区7件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市运管局、镜铁区明珠社区、紫轩社区、长城区建设社区。

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