社会的黏合剂 市场的压舱石——嘉峪关市快递行业积极传播诚信正能量

近年来，嘉峪关市邮政快递行业在争创“文明城市”氛围的感召下，全面加强行业诚信建设活动，积极传播正能量，努力提升快递服务水平，充分落实企业主体责任，全面提升快递行业诚信意识和信用水平，使崇德尚善、敬业诚信在行业中蔚成风气。

诚实守信，依法经营

市邮政管理局多年来一直秉承诚信为荣、失信为耻的理念，在员工中广泛开展诚信教育，自觉把《邮政法》《快递市场管理办法》《消费者权益保护法》等法律法规落实到经营活动中，以快递诚信服务赢得广大消费者的信赖和支持。

对快递员来说，及时、妥善地将每一个快件送达客户手中，就是工作岗位上最基本的诚信。多年来，嘉峪关市快递员始终坚守在工作第一线，有的人眼睛被雪粒打伤了，有的人手上脸上结了冻疮，但是大家没有一个喊过苦、喊过累的。就是这样一批一批的坚守者，让嘉峪关市邮政快递企业从未因天气原因产生快件积压、延误的现象。

信守承诺，优质服务

嘉峪关市快递行业要求每一位快递员严格遵守投递时限，坚持使用文明礼貌用语，统一着装，提供迅速、准确、安全、方便的快递服务，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，保护用户信息和秘密，保障快件安全。2016年“双十一”，一名客户深夜十点半打电话给圆通快递王小强催促快递，因为里面装的是救急药品，刚刚结束一天派送工作的王小强没顾上吃饭，骑车赶往分拣中心，从8000件快递中找到药品，连夜送往客户家中。

李沈是嘉峪关韵达快递的一名残疾快递员，2013年9月25日，他在派件途中积极施救坠楼儿童，被救儿童因李沈的及时救助，免于生命危险，事情发生后，孩子父亲多次向李沈表达谢意，均被李沈婉言拒绝。一个个诚信故事，看似普通却并不寻常，让人感受到诚的价值、信的力量。

强化宣传，注重教育

人无信不立，业无信不兴。2016年6月起，市邮政管理局积极推进全行业信用体系建设工作，目前已对全市17家邮政快递企业的44个网点，381名从业人员建立完善了基础信息数据库，实现了与全市73个单位部门信息共享，对个别不诚信经营的行为，作为企业预警信息及时录入社会信用信息系统，有效发挥“负面清单”和“联合惩戒”的震慑作用。每年的“3·15国际消费者权益日”，嘉峪关市快递行业都会组织快递企业走上街头，开展“诚信快递·你我同行”主题宣传活动。2015年8月成立的“快递1+N”志愿服务项目将“诚信文明宣传”作为志愿服务的重要内容，将全市400余名快递从业人员全部纳入为宣传员，要求他们在开展寄递服务工作过程中，树牢诚信理念，坚守服务宗旨。“随时”开展诚信宣传活动，“随手”践行诚信服务。

在多方共同努力下，嘉峪关市快递行业有效申诉率连续四年居全省最低，邮政服务满意度居全省前列，这既是嘉峪关市快递人与自我良心的一个约定，也是嘉峪关市快递从业人员“重时效、不拖延、守承诺、防遗失”的行业文明公约的有力体现，更是嘉峪关市着力打造公平诚信市场环境的一个缩影。（记者杨亮）

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