“12345”热线故事之八十一期文明出租车莫损害城市形象

近日，有外地游客致电“12345”民生服务热线，反映自己从镜铁市场打车到飞机场，司机不打表，一口价50元且无发票。热线接到投诉后立即向市运管局反映情况，核实情况属实，按照相关规定对该车当事人行政处罚200元，并培训学习3天。回访时，中心将运管局处理结果告知来电人，对方表示感谢。

出租车行业担负着城市文明的窗口作用，它正如城市的一张名片，直接体现了城市的有序管理水平、精神风貌和市民综合素质。在此呼吁相关部门对出租车司机从文明用语、服务礼仪、规范收费等方面加强管理，提升出租车行业的服务质量和服务水平。（李建芹）

“12345”热线监督台

基本情况：2017年5月4-10日，“12345”热线受理公众诉求870次，其中咨询727次，求助132次，建议6次，投诉5次。事件排行前三类的是：便民服务类165件，电话及地址类136件，城市执法89件。转办相关单位142件，已办结71件，在办71件，办结率50%。

受理公众诉求较多的单位：市综合执法局69件，市建设局13件，市环卫局8件，市园林局7件。

办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市环卫局、市园林局、雄关区祁连社区和友谊社区、镜铁区佳苑社区、长城区永乐社区。

未经平台反馈的单位：市公安局、市卫计委、市文广新局、市教育局、雄关区福民社区。

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