为公司转型发展提供有力保障 ——移动网络建维党支部基层党建工作纪实

嘉峪关移动网络建维党支部现有党员19人，分布在分公司的网络部、计划建设部、客户服务部、全业务中心4个部门。负责分公司网络建设、网络维护优化、集团信息化项目的建设及投诉处理客户服务监督等工作。建维党支部虽然承担分公司建设运维和服务工作，但是在公司转型发展的关键时期，在4G网络建设维护工作中，克服种种困难，保质保量地完成了4G网络建设及网络质量，为公司的转型发展提供了有力保障。

围绕中心，打造嘉峪关4G精品网络

党支部紧紧围绕“再造网络新优势”的核心目标，不断创新工作方式，完成了4G一期、4G二期、4G二期增补及4G三期工程建设任务，截至2016年3月，提前完成4G四期一阶段建设任务。目前4G四期二阶段建设开通进度达到70%，兰新高铁专网设备安装进度达到97%，各项工程进度均位于全省前列。实现了嘉峪关城区、乡镇、酒钢厂区、404矿区、镜铁山矿区的4G网络全面深度网络覆盖。

及时完成4G基站的单站优化、簇优化工作，不断调整网络资源，消灭最差小区，提升各项网络关键指标，精确统计分析4G网络低流量区域、2G\3G高流量区域，优化测试确保区域网络质量良好，为业务部门提供精准营销的依据，目前，分公司4G网络分流比达到88%，4G用户4G网络驻留比达到了97.4%，均名列全省第一，为全市4G用户提供了坚实的网络保障。

先锋引领，攻坚克难助发展

党支部在4G网络建设初期成立了“党员先锋队”，由各部门党员组成。每天召开4G建设优化会议，对于发现的问题群策群力解决，使分公司4G网络问题小区从65个下降到10个以内。2016年开始，实行“故障不隔夜”，问题小区当天处理，提升了4G网络质量。在4G网络建设维护优化的争先创优工作中，各岗位上的党员充分展现出一个共产党员的先锋带头作用，得到了公司领导和同事的一致好评。嘉峪关4G网络2014年按时完成建设，计划建设部荣获省公司“百日攻坚会战”三等奖。

甘于奉献，保障偏远工矿区域网络畅通

在4G网络建设初期，全程参与到4G网络的单站优化、簇优化工作中。面对难题自己钻研学习、请教厂家人员一起研究，解决了网络初期很对疑难网络问题。镜铁山矿区地处祁连山腹地，冬季最低气温达零下20多度，为了解决矿区4G信号覆盖，维护优化中心党员坚持在镜铁山调测基站，一调就是2天时间，晚上在矿区工人的宿舍凑合着睡一觉，天亮了在职工食堂随便吃点再往山顶怕，在不懈的努力下，终于在镜铁山矿区开通了移动4G基站，使处于深山的矿山工人也体验到了移动4G带来的便利。

坚持创新，完善服务，保障优质畅通的移动通信网络

在客户服务部方面，坚持用心、真诚服务客户，做好4G的服务前置、问题快速反应、及时跟踪解决三项服务保障工作，让客户充分感受4G互联网时代又快又好的网络与服务。坚持做好“三优服务”工作，每月开展4G网络监测，每天早上八点起就走街串巷，从市中心到偏远农村、从广场到写字楼、从一楼到顶层、从静止状态到运动状态，不放过任何一个可能的信号盲点。从客户角度出发，提出优化建议。目前投诉客户投诉解决率超过90%，回复及时率100%，解决率95%以上。深入研究4G流量套餐，将最合适的套餐推荐给最合适的用户。坚持学习掌握4G业务知识，结合客户消费特点，努力缩小客户期望值。告知客户如何节省流量的小窍门，指导客户通过安装手机营业厅实时掌握自己的语音、短彩信、流量的使用和剩余情况，通过微信公众平台以漫画形式说明了4G流量的收费套餐、流量加油包及消费上限封顶情况，并告知客户节省4G流量的窍门，以宣传赢得客户的认可，为4G健康的发展营造了良好的环境气氛。

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