发动机有异常 维修难客户烦 售后答复：将尽快反映协调处理

本报讯 嘉峪关的丁先生花１６．７８万元买了一辆新汽车，行程１２００公里后发动机出现异常响声，兰州的售后部更换了新飞轮后响声依旧。９月３日上午，无奈的丁先生打通本报新闻热线反映，他多次找售后虽答应给更换发动机，但几个月过去了依旧没能得到解决。

据丁先生讲，２００９年９月２８日，他从兰州一汽车销售专营店嘉峪关分店购买了一辆１６．７８万元的新车。当行程达到１２００公里的时候，发动机出现异常的响声。过了几天，响声依旧，于是他向嘉峪关售后服务人员进行了反映。很快，兰州汽车销售总店派出两名技术人员赶到嘉峪关给予检查，发现发动机确实有异常。今年１月１６日，售后人员将汽车开到兰州检修。临行前，他再三叮嘱检修时最好不要将发动机拆开。当月２２日，他利用到兰州出差的机会找到该品牌汽车销售总店询问检修的情况，谁知服务人员早已将发动机拆开。技术人员称，发动机出现异常需要更换一个新的飞轮。２月６日那天，兰州售后服务部将维修好的车开至嘉峪关销售服务分店。

没想到行驶几天后，发动机又发出了类似的异常响声，当他要求售后更换新发动机时，有关负责人虽然口头答应，但是一直没给予解决。４月３日，有工作人员说，他们将立即与汽车生产厂家联系解决发动机的问题。８月中旬，售后派两名服务人员赶到嘉峪关，专门给发动机出现的异常响声录了音。９月２日，售后相关人员提出，上次更换的飞轮是国产的，本次要给更换进口产品。

对于售后的做法丁先生很是生气。他认为，第一次更换了新飞轮，问题依旧，由此说明问题并非出在飞轮上。他拒绝再换飞轮的要求。

随后，记者向这家汽车售后服务部进行了咨询。据一位女工作人员讲，他们将情况尽快反馈给相关领导给予妥善处理！

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