西递镇：“黟家人”开创线上服务新模式

“我是源川村桐练组方某华，我们家三兄妹因征地补偿款分配发生纠纷，希望司法所帮忙调解。”黟县西递镇源川村村民方某华正通过“黟家人”小程序反映需求，镇调度员立即流转给镇司法所。调解员及时到场，纠纷顺利化解。在西递镇，群众有事都可通过“一键”操作“黟家人”微信小程序，唤来各级部门或党员干部帮助解决。

据悉，“黟家人”操作便捷，村民或游客只需通过微信搜索“黟家人”或扫描“黟家人”二维码、实名注册后就可进入。群众遇停电断水、垃圾乱堆乱放、噪音扰民等各类问题，通过“黟家人”随手拍功能上传照片、留言，汇集该镇社会治理综合指挥（简称“e治理”）系统，形成社会治理事件或信息“数据库”，随后在县、镇两级调度员调度下，实行“信息接收-派单流转-即时响应-反馈复查”全程留痕管理与“一站式”闭环监管，问题在最短时间内得以高效解决或有效答复。群众可在小程序查看事件处理流程，并对处理结果评价打分。

2021年12月，为进一步提升群众参与共建共治、发现身边隐患、疏导意见建议的积极性，黟县县委县政府与黟县农商银行联合推出“黟家人”小程序积分兑换功能，群众登录小程序、上报事件，审核通过后即可获积分，满50分就可在积分商城参与抽奖、兑换礼品，通过激励机制，小程序覆盖率与使用率明显提升。

“以前有问题、有困难往往要辗转几个部门，现在好了，一键上报，马上解决，办结结果还由我们老百姓自己评分，幸福感满满”“路灯修好了，再晚下班都不用担心了”“组里旮旯处垃圾堆清理干净了”……自从有了“黟家人”小程序，该镇群众最难、最需、最急的事情都能得到及时有效处置。

为提高群众满意度，不断增强为民服务本领，西递镇成立数字西递、信访大起底工作专班。目前，“黟家人”小程序已实名注册1979人，网格员、村民和游客已通过“e治理”系统、“黟家人”小程序上报网格事件1273件，其中镇域自行调度处置1212件、县直部门参与处置61件，事件总结案率高达99.45%。

·黄群郑芝燕·

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