宏村镇：解决投诉纠纷获好评

“感谢宏村市场监管所及时化解我与酒店的沟通分歧，我很满意。”上海的曾女士10月3日入住黟县宏村辖区某星级连锁高端酒店，因酒店未能及时添置床位，通过12315投诉平台向当地市监部门提出调解诉求。宏村市场监管部门工作人员第一时间与曾女士电话沟通，并前往涉事酒店核实。当晚6时许，酒店方依法履行诉求内容。国庆长假以来，宏村市场监管所完善市场监管机制，提升效能，解决投诉纠纷，效果明显、结果得当，获消费者一致好评。

建立诚信协商调解模式。对滞留停留或继续性消费服务协议权利方所受利益侵害产生的投诉纠纷，该所在合法自愿基础上，组织双方适用“以比照司法调解、参照诉讼辩论、按照消法规定为定型，以阐述观点、辩论争点、查清疑点、解决要点为核心”的座谈申诉程序，根据诚实信用、公平合理原则，促成双方即时达成并履行调解协议，及时平息因合同给付中产生的各种衍生纠葛、多余事端。

灌输诚信维权保障理念。该所在辖区营造消保渠道多样、维权试点高效的良好氛围，探索建立“即时受理、双轨受理，实际反馈、统一反馈”的旅游市场消费安全维权预警动态管理机制。

开展诚信经营执法检查。该所责令各被检查单位日常落实价格协调、风险自纠、安全保障等消保热点主要义务，10月份以来解决履行异议纠纷11件，挽回经济损失58000余元。

·严晓锋·

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