53封表扬信，宏村景区的另一道风景

“一路跟随吴菊芬讲解员浏览宏村景区，从学校到祠堂，从水圳到南湖，从官商人家到民居建筑，她的讲解条理清晰，服务态度也特别亲切。我们在感受博大精深徽文化的同时，也感受到了黄山讲解员的服务魅力。”这是10月4日，来自北京的游客张嫒嫒给黟县宏村景区讲解员写的表扬信。

讲解员吴菊芬是当地人，干讲解员不过5年多，但在众多游客眼中，她却十分优秀，也是这次收到景区表扬信最多的讲解员之一。她告诉记者，作为宏村景区的一张流动的“名片”，必须要树立好景区的形象。除了积极参加景区的讲解培训，还在工作之余多读关于徽州文化的书籍，充实自己。

10月1日6封；10月2日12封；10月3日5封；10月4日5封、10月5日9封、10月6日5封、10月7日11封……今年国庆黄金周7天，宏村景区收到类似的表扬信53封。上述53封表扬信，以及“知识渊博、态度和善、讲解生动……”等评语，就是黄金周7天，来自全国各地的游客对宏村讲解员的最好嘉奖。

据了解，宏村景区国庆黄金周7天共接待游客13.99万人次，同比增长7.19%，实现旅游收入897.57万元，同比增长6.06%。而在游客接待和经济收入四处飘红的同时，景区软实力的建设——文明服务也更上层楼。景区相关负责人汪国平说：“今年国庆黄金周期间，宏村景区强化‘微笑服务、文明服务、以客为尊’的文明服务意识，提高景区工作人员的业务水平和个人修养水平，景区好人好事不断涌现，收获不少游客的好评。”

7天时间，53封表扬信，是宏村景区的又一道美丽风景，和世界文化遗产地的魅力交相辉映、相得益彰，勾勒出宏村景区文明旅游和经济效益双丰收的美丽图景。

·卢俊记者程向阳吴玉莲·

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