黄山市11月接旅游投诉31件同比下降38%

□ 记者 李晓洁

晨刊讯 12月19日，记者从市旅委了解到，11月，全市共接旅游有效投诉31件，其中黄山风景区11件、市本级8件、屯溪区6件、黄山区4件、黟县2件，比去年同期下降38%。31件投诉中已结案29件，正在办理2件，为游客挽回直接经济损失16021元。

有效投诉中，投诉旅行社10件、景点8件、酒店4件、购物3件、餐饮2件、交通1件、其它3件。其中，对旅行社的投诉主要反映所委派导游未尽职责、旅游费用产生纠纷、导游服务态度差；对景区的投诉主要反映景区收费项目设置不合理、对景区相关信息有质疑、对景区门票优惠政策产生误解；关于星级酒店、社会酒店的投诉分别有2起。11月，其它类投诉比例略升，主要是投诉社会停车场收费，咨询创建4A景区政策。

市旅委表示，对比两年投诉情况，今年景区、酒店通过开展文明创建，在基础设施及周边环境改善、工作人员服务态度等方面较去年提升，但收费项目设置、门票优惠政策及客房预退订问题依然是投诉热点，景区、酒店需加大对相关规定的宣传力度；通过督促旅行社开展自律承诺，规范诚信经营，旅行社服务质量有所加强，今年此类投诉明显减少，投诉更多集中在导游服务和旅游费用纠纷上。旅行社需进一步加强对委派导游（领队）的教育管理，提升服务水平。

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