信访办主任“还账”记

□朱子丹

“方妙金自留地石塝诉求的事，需要再核实一下。”

“群众来信反映下坦组新建厂房的事，环评报告要及时告知群众。”

“汪和英土地征用一事，协议已经签订，15天后再上门回访一下。”……

作为黟县渔亭镇信访办主任，吴宏峰的工作日志里几乎每页都有这样的清单，十几本厚厚的日志清晰地记录了吴宏峰“还账”历程。

把心贴近群众，春风化雨润无声

2017年，家住黟县渔亭镇的汪某反映某公司在未经本人同意签订土地征用协议的情况下，为开发需要，对自家的土地进行了平整。

此事发生在2008年，将近十年过去了，许多知情人都不在原先岗位了，甚至当事的那家公司都被其他公司合并了。

吴宏峰几经询问，找到知情人了解情况，并与汪某和现公司讲政策、讲法律，跑村里、找现公司，协商解决办法。经过多次努力，现公司和汪某之间就土地征用问题达成一致，一场十年前的信访案件在吴宏峰的多方协调下得到圆满解决，汪某对政府在此事的处理上非常满意。

在吴宏峰看来，面对群众的合理诉求，必须态度鲜明。站在群众的立场出主意、想办法，则是解决信访难题的钥匙。

“群众来信来访是基于对党、对政府的信任，群众给咱一份信任，咱应该还群众一路春风。”这就是吴宏峰对信访工作的理解。

一站式接待、一条龙办理、一揽子解决

处理信访问题，没有一个科学的协调机制，就不能依法及时就地解决群众的合理诉求，问题很难圆满解决。

为了整合综治、信访、司法等各方面资源，渔亭镇综治维稳信访工作中心应运而生。在综治维稳信访工作中心，信访办与综治、司法合署办公，共同处理群众所反映的各类问题，形成工作合力，使得信访工作程序更加高效、流畅。

2016年，渔亭镇方某通过信访反映，多年前自家土地被征用时，征用公司只赔偿了土地的钱，而同处的石塝没有折价赔偿。

吴宏峰与镇司法所、人民调解委员会、镇三资中心一起，调出当年征用档案，项目征地时已经补偿了其自留地的费用，并未发现有石塝征用记录。为此吴宏峰又和镇司法所、人民调解委员会专门上门向当事人了解情况，仔细回忆，在多方共同调解下，多年的争议一朝平息。

制度发力，一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，才使信访办由曾经的“中转站”真正变为“终点站”。

唯有脚下有土，心中才能有谱

在处理信访工作中，常常遇到反映和实际情况有出入，责任主体不明确，情理界限不清晰的情况。这该怎么办？

家住屯溪的袁某听说渔亭老家旁要新建一个化工厂，虽然只是道听途说，也是出于对家乡的关心，通过信访途径反映新建化工厂已经开始生产苯等有毒物质。而实际情况却只是一家生产古建园林材料的工厂，并不是化工厂，也不生产化工原料。

一方面是群众对家乡的关心和热爱，另一方面是所反映事情并不属实。吴宏峰最常说的一句话就是，“脚下有土，胸中有谱。”只要多想群众之所想，离群众近点再近点，就会找到合适的办法。

为了向袁某做好解释工作，吴宏峰多次到屯溪袁某家中，向其展示该厂生产概况和照片，也欢迎其回家实地参观。同时，吴宏峰也向镇政府和该厂建议，做好周边群众的解释说明工作，融洽厂方和周边群众关系。最终吴宏峰用细致的工作、耐心的解答、客观的事实打动了反映问题的吴某。吴某由衷地说：“信访干部值得信赖！”

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