快递“最后一公里”如何走好？

□记者李晓洁

如今，网购、快递成了我们生活中的一部分，但这个看似简单的“下单、送达”过程却有诸多问题：代签、丢失、延误……快递的“最后一公里”如何走好？

安全满意签收不易

还没收到货，物流信息上却显示已签收；赶到代收点取包裹，却发现被人冒领。有数据显示，快递投诉问题还包括包裹破损、延误等。

记者调查发现，目前市民收取快递主要采取三种方式：面对面自己签收、代收点拿取、智能收件箱自提。某快递公司员工小王告诉记者，市民大部分都采用后两种模式，“其实当面派送是最好的，市民可以先验货再签收，有什么问题直接反馈。但在工作量大、时间紧迫的情况下，要把每份快递都送到用户手上，签字验货根本不现实。”

“平常上班不在家，所以我的快递一般都是放在固定代收点，但如果不及时拿就可能被冒领。另外，有些代收点会帮你代签，但他们不可能帮你开箱验货，拿到快递发现问题时退货就成难题了。”市民吴小姐表示。

多途径破解问题

快递业迅速发展使得物流运输效率大大提高，但“最后一公里”中快递员与用户直接接触时却会引发不少矛盾，如快递员与用户沟通不畅、配送不及时等。“现在快递业的竞争压力是很大的，所以我们除了派送业务要过关，服务还得跟上。能送到用户手中的尽量不要存放在他处，如果存放他处也要第一时间跟用户联系。如果包裹有破损也要及时解释，尽量让每位用户都能满意收到自己的货品。”某快递小哥说。

去年，安徽省出台《关于促进快递业发展的实施意见》，提出要完善城市快递配送模式；鼓励快递、商贸流通企业合作共建末端服务网点；推广应用智能快件箱等自助服务设施；落实行业安全和服务标准等，以解决快递“最后一公里”难题。如今，在一些小区门口，市民能看见智能快件箱的身影。“这个智能快件箱由置物箱和操作屏两部分组成，我们只要凭借密码随时都可以取件，不用担心送快递时家中没人，也不用担心快递损坏或被人冒领。”有市民表示。

记者了解到，2012年，黄山市规范经营的快递业务企业有8家，但截至2016年11月底达到121家。从今年1-5月数据看，全市快递服务企业业务量累计达720.76万件，同比增长22.08%；业务收入累计完成6716.73万元，同比增长18.91%。目前，黄山市屯溪区、徽州区、黄山风景区、黟县、黄山区乡镇已实现快递网点全覆盖。有关工作人员表示：“接下来，我们会加快基础设施建设，拓宽快递服务惠及范围，保障寄送渠道安全有效，满足人民群众的寄递需求。”

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