突出特色提升内涵黟县西递着力打造文明温馨景区

本报讯 黟县西递景区在突出特色上做文章，在提升内涵上下功夫，进一步优化美化旅游环境，着力打造文明温馨景区。

近段时期以来，每逢周日下午，西递景区员工就戴着有志愿者标识的小红帽，分工明确，清除景区道路、墙根、树根、侧石根等处的残土、碎石、烟头、杂物等。从景区入口到景区出口，从刺史牌坊到敬爱堂，志愿者走一路，清洁一路。这是西递景区在已实践多年的“党员奉献日”基础上开展的“员工奉献日”活动。清理之余志愿者坚持对景区内违反卫生公约的现象进行善意劝阻和制止，对周边环境进行经常性地检查，杜绝了“路不通、沟不畅、卫生差、乱堆放”等问题的发生，改善了景区环境。“我们既是景区员工，也是景区志愿者，希望大家文明旅游、文明参观，让我们有个共同的美好家园。”

“导游非常有特色，平时自带垃圾钳捡走地上的垃圾，让我很感动，非常棒！”“讲解生动有趣，衣着富有江南水乡特色，非常符合古镇风格。”……来自全国各地的游客纷纷发出由衷的赞叹。为给广大游客提供更为优质周到的服务，景区为每名导游都配发工作包，装置讲解必需品。同时还特别配备垃圾钳，导游在讲解过程中可以随时捡拾景区内的垃圾，以实际行动向游客宣传保护景区环境，赢得游客交口称赞。此外，契合江南古镇的民俗特色工作服，青春靓丽形象方便游客辨识，也为古村落增添一抹亮色。

该景区设立职工之家，开展员工大讲堂，每月举办一期，通过授课、讨论、交流、点评等方式，开展业务知识、职业道德、岗位职能培训、政务讲解员培训，引导员工利用业余时间自觉加强学习，发挥才艺，相互交流。在景区各部门中开展“二评”，即“敬业之星”评选和“文明班组”评比，制订严格的评选条件，采用互评互议的方式，每年开展一次评比表彰，强化党员职工立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩的意识。在导游、餐饮等服务行业中开展“一练”，通过广泛开展岗位练兵、技能比武，不断提升服务人员素质，提高业务技能，争当行业“排头兵”，全面提升旅游整体服务质量。目前，共设有4个文明服务窗口、1个共产党员志愿服务队，景区党员都已进“岗”入“队”发挥作用。

在自身得以发展的同时，该景区还以社会责任感为重，与西递中心小学采取校企共建方式，开设“家乡美主题课堂”。每个月由公司派出一名优秀员工为学生们上一堂“家乡美”主题课，讲授西递旅游资源、民俗传承等知识，营造“爱家乡、爱西递”的情怀。当前正值暑期，景区还为学生们提供检票员和小导游等社会实践岗位，引导学生积极参与社会服务，增强社会责任感。

·田海英 胡佳伟 李超·

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