变“等待服务”为“上门服务”碧阳镇加强机关效能建设“动真格”

本报讯 近日，针对群众反映到政府部门办事“门难进、事难办”等问题，黟县碧阳镇政府大厅内专设一处办事中心解决此项问题。这是该镇加强机关效能建设的创新举措。今年以来，该镇积极开展机关作风效能建设，推进服务窗口规范化，努力为民提供主动服务、特色服务，进一步方便办事群众。

新设的办事中心窗口具有两项基本功能：一是接受群众咨询；二是信访接待。该窗口推行办公人员AB岗制，由该镇中层干部和青年干部轮流值班，并悬挂办事流程、印制办事服务指南、宣传公开与群众密切相关的证件办理程序、时限、所需证件、材料等信息，为服务对象提供全天候、全方位的政策咨询、业务查询等服务，拓展工作服务功能。同时，严格落实岗位责任，推行首问负责、责任追究、限时办结等工作责任制，改变以往仅由办事人员“等待”服务模式，全面推行由群众预约，干部上门服务、家访服务等全程代理服务新模式。

据了解，便民服务窗口3月份正式开放。之前，该镇狠抓干部队伍自身素质建设，将学习教育与窗口作风建设结合起来，使每个经办人员熟知政策、业务流程、服务内容，提升经办能力，成为工作的行家里手，逐步实现业务能力和服务水平的双提高。

为进一步转作风，该窗口还设立书面评价体系，一旦群众在各窗口单位办事遇到公职人员有作风粗暴、推诿扯皮等行为，可通过墙上公开电话进行投诉。

·李 彦· 

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