碧阳镇“民意直通车”解民忧

本报讯 在黟县碧阳镇政府接待群众办公室内，镇党委委员杨勤现场答复碧山村村民王大妈关于百户河垃圾清理的情况。这是该镇推行“民意直通车”为民解忧的一个缩影。

丰梧村村民江国祥反映的河西、河东村组路段不平整、影响出行和生产问题，已经在2014年“一事一议”中得到硬化；碧山村村民反映的蚕桑厂入村道路问题，已经列入世行贷款项目……该镇的民情登记台账上，一件件群众反映的问题及办理情况规范明白。

近年来，针对群众反映最关心、最直接、最现实的问题，该镇创新现场答问、限时办结的“民情直通车”服务模式。对于群众诉求，能解决的当场予以解决，能当场答复的当场给予答复。不能当时解答的问题，确定一名镇领导及包村干部和村委干部作为落实责任人，详细记录在案，明确完成时间，实行全面公开，接受村民监督。逐渐形成了“民意直通车、民情台账、民情信息员、民情连心卡、民情日记、民情回应回访”的工作机制。

该镇还以“民意直通车”为主体，村级“民情服务点”为基础，建立镇、村两级民事代办工作网络。科学设置便民窗口，公开办事程序，建立健全岗位责任制、一次性告知制、限时办结制，及时高效地为群众服务办事。同时，设立民情直通电话和信箱平台，建立镇领导干部接待日制度，接待上访群众，及时受理群众诉求。做到上访“零现象”，确保“小事不出村，大事不出镇”，今年，共发放民情收集表5000张，收集意见建议186条，为群众解决实际困难120余次。

为确保及时了解群众诉求，碧阳镇大力推行驻村访民情机制，确定一名镇领导干部和两名一般干部包一个村，每周至少入村走访两天，每名干部联系2-3户困难对象，走访群众摸实情，收集难题解民忧，化解矛盾护稳定。自“民意直通车”活动开展以来，共收集反映的各类问题2400余件，帮助群众解决生产生活困难600余件，群众对“民意直通车”满意率达90%以上，“直通车”逐步成为人民群众利益的“增长器”，廉洁政府的“监视器”以及干群关系的“连心桥”。·舒勤芬·

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