打造品牌客运服务旅游发展

旅游发展，交通先行。黄山作为拥有独特自然风光和深厚人文积淀的旅游城市，交通不仅是支撑城市结构的骨架，更是连接旅游供需的重要桥梁，而客运也不仅是地点之间的简单运输，更是实现旅游目的的必要手段，是游客对于黄山最直接的感受，所以出行是否便捷、安全、舒心，对于黄山旅游发展至关重要。

2007年4月黄山市旅游集散中心正式成立。一直以来，集散中心努力构建黄山市旅游集散中心和各大城市旅游集散中心，中心与各景区之间的绿色、快捷直通作用，以把“游客集中起来发散”、“开拓本地游客市场”、“完善城市旅游功能”为主导职能、规模化经营、标准化服务、程序化运作是最终方向，目的是串联黄山市所有景点，以“出行便捷、温馨如家”为宗旨，为广大游客提供安全，有效、优质、快捷的服务，最大化的方便游客的出行，树立黄山国际旅游城市形象。

旅游公交 让出游更便捷

截至今日，黄山市旅游集散中心已开通了4条旅游公交专线，分别是旅1路宏村专线，即屯溪-齐云山-大周山石林-西递-赛金花故居-宏村，旅2路渔梁坝专线，即屯溪-西溪南-潜口民宅-唐模-棠樾牌坊群-徽园，旅3路呈坎专线，即屯溪-潜口民宅-呈坎，旅4路屯溪-祁门-牯牛降观音堂景区。这些专线串联了黄山市内20余家景区，满足了游客对不同景点的游览需求，解决游客“最后一公里”的难题。

黄山市旅客集散中心以“班次频、线路广、景点多、购票便、车况好、服务优、价格惠”和准点发车等形式为特点，成为黄山市民到市内各旅游景点出游的首选，五湖四海的旅客到黄山市后，往往会直接到黄山市旅客集散中心咨询，便捷温馨的服务让旅客们赞誉颇多，黄山市旅游集散中心逐步成为推动黄山市旅游的重要平台之一。

在旅1路屯溪-宏村的时刻表上，笔者看到，每天上午八点到下午五点，有10个班次从屯溪出发，平均不到一个小时就有一班，宏村同样有十个班次回屯溪，极大的方便了游客的出行。

“社会效益优先于经济效益，保障旅客的权益，为树立黄山现代国际旅游城市的标杆形象而努力是放在首位的。”集散中心孙经理如是说。据悉，一季度客运量37376人次，比去年同比增加5%左右。平时固定班次，节假日游客数量骤增，则加派班次、加班加点、保证每一位游客能坐到车，玩到想玩的景点。游客满意与自身旅游品牌的树立之间才能形成良性循环。

黄山高铁开通在即，这对黄山市旅游集散中心的发展是机遇也是挑战。“高铁开通，将吸引大量的散客自由行，自驾游客人涌入黄山，对黄山市旅游集散中心而言是一种商机，黄山高铁北站的设立极大方便了游客出行，部分游客可能从北站直接乘车前往各大景区，但也有部分游客受多种因素影响会先在市区内入住，第二天才前往景区，这部分游客就是我们中心潜在的客源，而且中心目前开通的公交覆盖的景区较多，能为游客提供需求及客运站发往高铁无法到达的地方等因素，这是我们的优势。”

旅游集散中心具有旅游公交多条班次定时、定点、连接多景区景点的优势。下一步集散中心充分挖掘优势，加强与景区之间的合作，因地制宜制作多个自由行产品，如一线一游、一线多游、多线多游的产品，让广大游客便捷、舒适，真正实现自由行。

“针对屯溪-黄山风景区规范化旅游交通路线空白这一现状，我们正规划开通屯溪到风景区的旅游公交，沿线将包括黄山风景区、九龙瀑、芙蓉谷、太平湖在内的重要景点串联起来。还有屯溪到花山谜窟，屯溪到婺源、九华山专线都在规划中。”孙经理告诉笔者。

服务至上 让出游更舒心

黄山市旅游集散中心自运营之初即树立“游（旅）客至上”的企业文化理念，秉承“出行便捷，温馨如家”的服务宗旨，为广大游客提供安全、高效、优质、快捷的服务，发挥着黄山市各旅游景点之间的绿色、快速直通作用。运营八年，集散中心现有1300平方米营业场所，2000平方米的停车场，集旅游接待（订票、订房、订车、订餐等）、导游服务、旅游集散、旅游公交车、会展服务、旅游咨询、旅游购物、汽车租赁、小件寄存等功能为一体，实现了散客旅游的一站式和一条龙服务。

黄山市集散中心除基本的集散功能外，多方位服务游客也不可或缺。集散中心为散客和团队（单位）提供全方位的旅游服务、导游服务、票务服务、订房、订餐服务等。同时设计开发旅游线路（短线主要针对外地散客），长线主要针对本地市民出游，结合旅游公交开发散客短线旅游“天天班”，如“世外桃源之旅”、“山水风光之旅”、“世界遗产地之旅”等旅游产品。对于在集散中心同时购买旅游公交车票及合作景点门票的旅客，给予车票、门票双重优惠的福利，由此游客、景区、集散中心三方达成互利共赢的理想状态。集散中心一直努力在散客和市民中建立“要旅游，就到黄山市旅游集散中心”的思想意识。

狠抓安全 让出游更安心

黄山市旅游集散中心始终坚持“安全第一、服务第二、效益第三”的经营理念，不断完善安全管理体系建设，落实企业安全管理主体责任和“一岗双责”制度，在客运系统绩效考核制度设置上，将安全行车放在首位，组建了业务素质较高的安全管理队伍，严格落实责任追究制度，形成了狠抓安全工作的长效机制，不断加强对客运安全生产保障体系的探索，安全形势持续稳定。

加强值班制度，安排管理人员到站场协助站务人员现场管理，做好引导、解释工作，劝阻无关人员和无关车辆进入发车区，组织旅客有序排队乘车，确保站场车辆有序发班；把好安全源头关，认真做好车辆的日常安全例检，对车辆安全设施及车辆技术状况进行排查，消除机械故障隐患，确保车辆的技术状况良好和安全设施有效；认真落实“三不进站、六不出站”制度，做好车辆出站登记和安全叮嘱的工作，确保站场和旅客运输安全有序；组织召开全体员工和驾驶员安全教育培训活动，传达了上级关于安全的有关文件精神和道路旅客运输规范。以此提高驾驶员安全防范意识和法律意识；结合节假日运输特点和站场管理实际，制定道路旅客运输和站场管理运输工作方案、应急预案，进一步强化站务管理，认真落实各项工作措施，确保道路旅客运输安全；认真落实北斗卫星定位系统监控管理制度，及时纠正违法行为，坚决遏制“三超一疲”引发的交通事故，做好台账记录；及时将行业有关文件精神和近期发生的特重大交通事故张贴在告示栏内，警示驾驶人员，以此提高司乘人员的安全行车和服务意识。

科学调度 让出游更通畅

“五一”小长假即将来到，根据以往“五一”道路旅客运输实际，预测今年“五一”会因其气温适中，出游较为理想，客流量将比平时有所增加。届时黄山旅游集散中心将根据客流量、流向、流时预测，不断完善运输方案，加强热点地区的运输组织，对客流量较大的地区和线路，提前调配运力、加密班次，满足旅客出行需求。旅游集散中心12台车辆全部投入运营，总座位366座，客流高峰期，积极与兄弟单位旅游分公司对接，并及时向行业主管部门报备，调派加密车辆，根据客流适时加密班次，预计20分钟一班，确保乘客走的安全、走的及时、走的满意；根据客流情况，及时引导乘客至自助售票区自行购票，缓解临时出现的购票拥堵现象，让乘客更快更方便的购买到车票；安排专人于总站售票厅处，引导乘客至中心购买直达景区车票；在客流较多的西递、宏村景区设临时售票点，合理调度车辆，保证乘客能及时返回。旅游分公司计划投放黄山市客运总站运力15台，总座位632个；黟县、祁门、徽州区各2台，座位数各68个。

面对即将到来的“五一”小长假客流高峰，黄山市旅游集散中心将和各个站场密切联系，及时通报站内客源信息情况，实现站内联网售票和进站配载的方式最大利用现有运力。在确保安全运输的情况下，加大车辆调度力度，增加发班班次，及时疏散各站旅客，保证旅客走得了，走得及时，走得安全。

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