大堂经理四心得

从步入营业大厅起，大堂经理的工作就正式开始了。眼观四方、耳听八面，随时关注营业环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境。

保持环境卫生。营业大厅是客户办理业务的场所，其环境卫生状况直接关系到客户对支行的第一印象。大堂经理要时刻关注营业环境整体卫生状况，对产生的各种垃圾及时清理，维持大厅卫生状况良好，让客户始终在整洁有序的营业环境中享受优质服务。

提供便利服务。我们的服务对象大多是农民朋友，其中很多客户都是老年人或是受教育程度较低者。他们在办理业务过程时存在着诸多不便，如果不能及时得到有效帮助，不仅影响了服务速度，更影响了服务质量。大堂经理可以及时主动提供帮助，比如扶老人坐下，主动填写单证等等，这样可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。

维持服务秩序。大堂经理的另一个重要职责就是维持服务秩序，确保客户享受到公平优质的服务资源。不少客户排队意识较差，喜欢争先恐后，一哄而上，影响了服务效率和质量。大堂经理可以合理引导客户，注重培养他们的排队意识，长此以往形成良好习惯，共同维护创造高效有序的服务秩序。

主动宣传营销。大堂经理在业务一线，要善于发现挖掘客户需求，合理营销金融产品，特别是转账业务较多者、年轻人群，引导其办理电子银行相关产品。

黟县农商银行 张敏

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