用心服务赢口碑——黟县行在全县行风评议中连夺冠军

近日，黟县农商银行喜获县委县政府通报表彰，在黟县17家公共服务行业行风评议再次荣获第一名,这是该行连续两年获此殊荣。

该行始终把“客户满意、政府放心”作为立行之本，以提升服务来引领行风建设，通过开展精品网点建设、企业文化品牌提升、网点转型发展等一系列活动，整体服务能力和水平得以全面提升，受到了社会各界的普遍赞誉，树立了良好的企业品牌形象。

从2010年以来，该行先后开展了“精品网点打造、企业文化品牌提升、网点转型”等活动，提出“以网点改造带动网点转型、以网点转型带动业务转型、以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索发展之路。在加强硬件设施建设的同时，把提升软实力作为工作重点，以转变员工思想，提高服务水平和营销质量为目标。通过加强培训学习、开展营销活动、完善激励机制和创先争优等一系列工作，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到全面更新，尤其是行领导以身作则，带头学习先进的营销服务理念，并按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，建立了全行“每周三夜学制度”、“每季度读一本书制度”和“每天晨会、夕会制度”。通过开展座谈会、外聘专家授课、互动培训和内部督查等形式，进行交流分享，使员工充分认识到提升营销服务意识的重要性和紧迫性，调动了全行员工的工作激情。

该行以农商行开业为契机，对新开展的业务，制定了全面的业务操作流程和风险防控制度，做到业务发展，制度先行。为适应业务发展需要，向客户提供更加优质高效的服务，每年都制定了详细的培训计划，采取请进来和走出去相结合的方式，进行多层次全方位的培训。通过实施“赢在大堂”策略，明确网点负责人和大堂经理的岗位职责，把网点负责人与大堂经理岗位相融合，网点负责人即是对内管理人员又是对外服务人员，实现岗位不变职责变。该行还积极开展优质客户的识别和维护活动。

方丽

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