中途停止治疗 调解退还余款

黟县讯 日前，黟县消费者协会成功调解一起医患纠纷，因故不能完成治疗过程的消费者拿回了预付医疗费的余款。

日前，黟县消费者协会接到一张姓游客医疗消费投诉，称其因身体不适到黟县西递镇卫生院治疗，经医生诊断为感冒引发高烧。据此，医院依照病情开具了静脉注射等医疗手段和药品，为期三天，总计费用为172元，张某一次性付清。当晚，经过治疗，其身体状况有了一定好转，但因学习原因需立刻折返回学校，无法在西递镇卫生院继续治疗，故向院方提出：要求退还余下两天的未治疗款项。西递镇卫生院表示由于已经出具发票，无法在电脑系统中进行修改并退款，于是提出张某可以将余下两天的药物带往异地继续治疗。双方协商不成产生争执，张某遂投诉至黟县消费者协会。

黟县消协工作人员认真听取了张某的诉求后，当即陪同消费者来到西递镇卫生院，联系相关负责人，核实情况。院方负责人称，张某治疗期间，院方并无违规及诊断错误，且本单位无此类退款规定，无法接受张某的要求。消协工作人员指出，根据《合同法》、《消费者权益保护法》等相关规定，现双方争议属承揽合同中的合同解除法律问题。虽然该纠纷不属合同法定解除情形，消费者也可以要求退款，但是根据公平原则，张某应付给院方已治疗的费用。同时指出消费者作为具有完全行为能力人，不认真考虑自身实际情况，要求解除医疗服务关系，也应承担部分责任。经过黟县消协工作人员耐心细致的调解，涉诉双方达成协议，西递卫生院退还张姓患者医药费111元。此次医患纠纷投诉得到圆满解决。

黟县消费者协会提醒消费者：近年来，随着公民维权意识的提高、医疗体制的改革、新的《医疗事故处理条例》的实施以及处理医患纠纷时举证责任的倒置，医患纠纷日趋增多。为了维护广大消费者的合法权益，消费者一定要保管好医疗、药品发票等凭证，以便在需要时作为维权证据。 （许舍予）

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