古黟论坛:政民互动为民服务

“万村地质灾害安置点的道路何时能浇筑好啊?”这是3月末—位网友在黟县古黟论坛上的发帖。6天后，ID“宏村镇政府”回应道“网友您好:万村地质灾害安置点道路硬化已列人计划，今年将完善排水设施及道路硬化。” 

记者在古黟论坛上看到，像这样类似的网友发帖问、相关部门回应已成为论坛上的常态，也是网友点击的热点。古黟论坛，这个2009年6月正式开通的网络政民互动平台，不知不觉间成了黟县人民向当地政府直接反映意见的便捷窗口。善用新媒体的优势，黟县在打造服务型政府的探索中迈出了新的—步。 

沟通民意，反映群众诉求。记者翻阅论坛上的新旧帖，留意到网友们反映的问题涉及政策咨询、民生改善、环境整治、基础设施建设等，其中不乏尖锐问题，直接要求相关部门答复，基本上都得到了相关部门的及时回应。经过近两年的运营，截至今年3月末，该平台共受理相关咨询、投诉、意见和建议的帖子1400余条，在线回复总数1389条，回复率达99.3%。 

“各单位通过对网友意见建议的办理答复，认真查找和解决工作中的薄弱环节，使管理和服务更加及时、到位，进—步改进和提高了机关行政效能，网友的意见和要求也逐步渗透到政府以及有关部门的决策中。”负责该平台运营的工作人员说。 

建立制度，提高服务效率。为破解网络反映问题中“有声音、无落实”的难题，该县明文规定，各单位针对涉及本单位的来帖事项，在三个工作日内作出初步回应，七个工作日内完成事项办理并在线回复，并对在线回复情况进行季度通报;同时该县还把古黟论坛在线回复办理工作纳人全县机关效能、政风评议、行风评议“三位—体”考核。这些意味着该县网络政民互动平台开始走向制度化与规范化，回应网友的发问将成为各单位日常工作中的—部分。而各单位对此平台也重视起来，制定相应工作流程，安排专人跟进回复。记者在论坛众多帖子中看到，该县各乡镇、县直部门等都已注册ID，准备办理回复涉及本部门的帖子。 

该县还建立不定期、不定时的网友电话回访制度，并针对具有代表性的投诉，如多人投诉的统—问题、反复投诉的问题等，抽样电话回访当事人，了解各单位办理成效，详细记录在案，以确保网友“问而有力，问出实效”。 

·闫冲冲·

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