套餐配送手机商家也应“三包”

黟县讯 日前，黟县工商局消费者协会快速解决一起手机消费纠纷。

4月6日上午，家住黟县碧阳镇南屏村杨某来到黟县工商局投诉，称4月2日他在联通营业厅花了550元办理了一份手机套餐服务，配送的是黟县某手机商店销售的百迪宝BD50型手机，当场试用还正常，但第二天使用时出现状况，有时白屏、有时黑屏、有时倒屏，于是找到该手机商店要求换机或退卡，但销售人员不同意，说要把手机送检是否是人为损坏造成的，双方协商不成，杨某遂将纠纷投诉至12315消费者维权中心。

黟县工商局工作人员热情接待了杨某，认真听取了杨某的诉求，并当即受理了投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经该局工作人员耐心细致的调解，该手机商店调换了一部同一款型的新手机给消费者，此起手机消费纠纷得到圆满解决。

黟县工商局、消费者协会提醒消费者：消费者在选购手机时，除考虑品牌、性能、外观、功能、价格等多因素外，还要注意以下几点：了解手机上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相符、是否有电信入网标志和原厂激光防伪标志（部分厂家持有）以及出厂合格证，尤其要注意手机上的维修标贴是否完好；了解销售商提供的保修期限有多长，手机是否持有原厂保修卡；了解手机上条形码是否完整，码上数据与包装盒数据是否一致；了解销售商是否具有维修保障能力，特别要了解该销售商是否有生产厂家的授权；在购买的时候一定要仔细检查手机的外观有无划痕、开裂、掉漆，手机的屏幕有无瑕疵、色彩的分布是否均匀，电池的接触铜片是否有划痕；在试机时应仔细查看手机短消息的收发件箱及通话记录是否有被使用过的迹象，条件允许的话可以试着拨打两个电话，感觉一下该手机实际的通话质量（最好是一个拨打移动电话，一个拨打固定电话，这样能有较好的比较），并且认真核对包装盒中的物品与说明书上提示的是否一致。 （余晓和）

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