桃花源里党旗红——黟县突出旅游特色开展创先争优活动

本报记者 李学军 汪海燕

“我将热情接待好每一位游客，向他们提供优质服务，让他们高兴而来，满意而归；在争创优质服务星的同时，我还将当好一名宣传员，积极宣传遗产保护的各项法律法规和措施。”徐宁娟在自己的党员承诺书中郑重承诺，她是西递村的一名普通导游——为充分发挥党员模范带头作用，西递村在创先争优活动中，结合每位党员的岗位特点、承担的工作任务、扮演的社会角色，开展了“创七星争五员”活动。

今年，黟县立足县情，围绕“在建设旅游经济强县中创先进、争先锋”这一主题，突出旅游行业特色，深入推进旅游与文化、与新农村建设、与生态文明“三大结合”，大力推进产品开发、整体营销、工作机制、配套服务“四大创新”，有力促进了全县旅游经济的转型发展。

建设精品景点抓创争

9月底的一天，数十名工人正在西递的水口园林恢复工程现场紧张忙碌着，该项目预计在12月底完成整体工程建设。届时，西递古村落将完整再现千年历史原貌。

在宏村南湖，环南湖亮化工程也正在紧锣密鼓进行中。在安装1000余盏古色古香的照明灯之后，夜游宏村有望成为宏村的旅游新产品。

黟县以“构筑大景区，推进国际化”为主线，以核心景区西递、宏村旅游综合提升工程，打造5A级景区为带动，扎实推进旅游行业创先争优活动。积极开展西递、宏村旅游综合提升攻坚年活动，梳理出61项具体提升项目及8项重点实施项目，投资3000万元对停车场、水口园林、饮水工程等重点项目进行改建、扩建，着力提升景点综合接待能力。加快该县西北生态旅游开发建设步伐，构筑全县大景区格局，提升目的地形象。围绕“平安和谐优秀区”建设目标，大力开展市级“平安景区”创建活动，从管理机制、防范措施、内部制度等10个方面细化“平安景区”创建任务，力争全县4A级旅游景区全部跨入首批市级“平安景区”行列。

完善服务体系抓创争

“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，这是四星级酒店西递桃源人家在酒店管理中所遵循的。

从游客进入酒店时服务员脸上的一个微笑，到为客人送上的生日蛋糕，桃源人家始终坚持用细节服务打动客人，让酒店充满亲情与关爱。“细节关怀，用心赏识”是西递桃源人家服务创新的一个例证，同时也促进了酒店经营管理水平的提升。

在创先争优过程中，黟县开展了旅游服务质量提升年活动，重点抓好星级饭店、旅行社、景区（点）的服务质量提升，不断完善旅游服务体系、优化旅游服务环境。星级饭店、餐馆和农家乐围绕创星、提星，不断完善服务设施，积极申报星级评定，提升接待档次和服务水平；旅行社围绕诚信经营、争先进位确定争创主题，塑造旅行社诚实、守信、合法经营的良好形象。景区（点）围绕推进旅游标准化建设确定争创主题，深入推进旅游诚信体系建设，积极开展服务标准和质量认证工作，力求旅游服务标准化、规范化、人性化、特色化。

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提升人员素质抓创争

林平经营的琦石轩位于西递古村落内，店铺主要销售各类歙砚。在这里，一个“党员经营户”格外引人注目。“我们实行党员经营户亮牌经营，旨在通过党员的示范，带动其他经营户诚信经营。”西递镇一位负责同志告诉记者。

在黟县旅游从业人员中，一个党员就是一面“旗帜”。

该县在旅游窗口行业创先争优活动中，结合从业人员岗位实际，确立活动载体和创争目标。如西递镇在旅游行业从业人员中开展“创七星争五员”活动。不仅如此，该县还通过开展“三大培训”和“三大竞赛”促从业人员的素质提升。即星级饭店和餐馆服务员培训、星级农家乐经营户培训、景区导游员培训和饭店服务员技能大赛、十佳导游员大赛、旅游商品大赛提升旅游从业人员的整体素质，激发旅游从业人员创先争优的热情，在全行业树立“人人争先进、个个当先锋”的良好氛围。

在一面面“党旗”的示范带动下，全县旅游从业人员大力践行“服务我最优、作风我最实、风貌我最佳、业绩我最强、纪律我最好”主题活动，涌现出了许多先进典型。

提高游客满意度抓创争

走进位于黟县宏村的黄岳画院，我们就被眼前这古朴而幽雅的气息所吸引。古徽州独具特色的四水归一天井式厅堂，纯朴大方，古韵幽幽。原木雕刻的花窗、梁柱与传统的书画相得益彰。古意盎然的民居、徽州碑林、徽州园林吸引了大量的中外游客，正如主人杨林所作门对所说，“旧居新装犹多味，佳客能来不费招。”入驻画院内的“画中客栈”，有设计各异的徽派民居客房可供选择。这里是目前黟县规模较大的民居式特色酒店。游客们在轻松愉快的乡村旅游中，就能感受到徽文化的独特魅力。

在创先争优中，黟县围绕旅游六要素，发展旅游新业态，满足游客新需求。借助“百村千幢”保护利用工程，以秀里影视村、黄岳画院、万春艺术馆、猪栏酒吧等一批旅游新业态产品为带动，大力发展文化主题酒店、乡村休闲会所、乡村养吧等旅游新业态产品，同时积极推进中法乡村旅游黟县示范区等项目建设，促进旅游产品转型升级；积极推进参与性旅游产品的开发，借助桃花节、山地车节、摄影节等主题活动，大力推广采摘游、主题游、农家游、拓展运动等参与性旅游产品，促进旅游新业态推广。与此同时，黟县还不断加强对星级饭店、“农家乐”经营户的评定、监管和服务，积极开展旅游消费者权益保护活动，通过在各旅游景点现场设立的旅游咨询服务台、旅游服务投诉电话等渠道，及时处理游客投诉，全方位宣传有关旅游法律法规知识，引导理性消费，正确维权。

“截至10月7日，黟县今年已接待游客470.88万人次，同比增长36.34%；实现旅游总收入31.61亿元，同比增长45.78%。游客的增加并未带来旅游服务质量的下降，问卷调查显示，通过创先争优活动的开展，游客满意度达到100%。”县旅委负责同志说。

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