精明的商人哪怕从未经营一样商品也决不会对顾客说我这

精明的商人哪怕从未经营一样商品，也决不会对顾客说“我这里没有卖过这类商品。 ”他们明白，此话一出，等于硬生生的将顾客推进了别人手中。因而他们常说“卖完了。”别小瞧这三个字，学问可就大了，其中至少透露出两条信息：其一，这里曾经卖过这件商品，只是卖完了；其二，这里生意不错，货都卖完了。顾客兴许还会来光顾这家店，因为这里“曾经有货”。而精明的商人在嗅到商机之后，他会赶紧让此货上架。短短三个字，足以反应商人如何抓住顾客的心态。

若以商人的姿态审视工作，就会发现工作真的需要一本生意经。譬如，跨行汇款，对于客户，他们大多并不了解，因而他们办理业务时往往只有对方账号，并没有对方具体开户行行名。这时候，柜员可能出于为客户方便考虑，告知其去对应银行直接打款。在我看来，这可是犯了商家大忌。岂不说直接打款收费标准往往会高于我们农村银行汇款标准，就出于客户资源考虑，我们无形之中将自身的有限资源很“慷慨”地送进了别人口袋。道理很简单，对于客户来说，哪里方便他就会去哪办理业务，今天他可能只是在别处开户，明日说不定就会把在我们农村银行的账户销户。万一柜员解释不当或客户理解有误，说不定还会对我们农村银行的业务操作能力产生质疑，一传十，就会造成不必要的负面影响。

遇到这类情况，不要立即回绝客户，可以要求他打个电话仔细询问下，或者主动帮他查询。总而言之，教会他一次如何汇款，下次他还会来。要让客户相信我们的业务能力，这样就会对我们产生依赖性。像商人一样，为顾客着想，更要为自己着想。 黟县农合行 吴骞

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